2022年05月16日 15:30

2022年5月13日下午，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作啟動(dòng)會(huì)于線上順利召開。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)常務(wù)副主任委員何桂立、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所鄭娟?duì)柍鱿瘯?huì)議，來自30余家企業(yè)的80余名代表參加了會(huì)議。會(huì)議由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)張姍姍主持。

何桂立充分肯定了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的重要意義及標(biāo)致性作用，并對(duì)宣貫工作提出幾點(diǎn)要求：一是積極進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫解讀，引導(dǎo)更多會(huì)員單位學(xué)習(xí)和參與貫標(biāo)工作，認(rèn)真對(duì)標(biāo)查找自身存在的問題和差距，保證標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地；二是貫標(biāo)工作小組在專家指導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真組織，確保工作計(jì)劃按時(shí)推進(jìn)，同時(shí)要明確貫標(biāo)流程，確定符合性要求；三是要扎實(shí)推進(jìn)貫標(biāo)工作開展，不走過場(chǎng)，認(rèn)真梳理對(duì)標(biāo)要求，真正提高互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理服務(wù)的整體水平，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定方面面臨著一些共性問題，希望大家積極開展經(jīng)驗(yàn)交流，啟發(fā)思維，共同進(jìn)步。

鄭娟?duì)柗謩e從領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀、資源配置、投訴源頭控制、投訴方式與范圍、受理與投訴分類、投訴處置、結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)創(chuàng)新等方面對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。

張姍姍介紹了貫標(biāo)工作的具體流程和時(shí)間安排，并倡導(dǎo)企業(yè)積極參與貫標(biāo)工作，在有效提升投訴處理能力、提高投訴處理效率的同時(shí)，展現(xiàn)企業(yè)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際舉措，提升企業(yè)社會(huì)形象和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)會(huì)前及會(huì)后企業(yè)代表普遍表達(dá)了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的高度關(guān)注，并希望以此次貫標(biāo)工作為契機(jī)，聚焦提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)投訴處理能力，打破企業(yè)實(shí)際工作中的困難瓶頸，切實(shí)讓標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。下一步，協(xié)會(huì)擬于近期正式發(fā)布貫標(biāo)通知，歡迎相關(guān)企業(yè)持續(xù)關(guān)注。

貫標(biāo)工作咨詢電話：張威 15110257606

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