出品|蜘蛛經(jīng)

作者|黑蜘蛛

越促銷越貴，京東在618跳漲1500元事件后，依然沒有躲過網(wǎng)友的口誅筆伐。

年年618，今又618，一直以來(lái)，京東以618主場(chǎng)自居。雖然618還未到，京東早早開啟預(yù)售，同樣，也早早迎來(lái)了大量投訴。

微博、朋友圈、知乎、黑貓、電訴寶等平臺(tái)，網(wǎng)友們不斷吐槽、投訴京東，問題集中在虛假宣傳、不落實(shí)價(jià)保、商品質(zhì)量問題、虛收送貨等等。

其實(shí)，針對(duì)京東今年的618大促，投訴沒斷過。

5月26日，京東同款商品618跳漲1500登上微博熱搜。

有消費(fèi)者在京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少商品趕在618偷偷漲價(jià)。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，消費(fèi)者王女士提供的截圖顯示，芝華仕京東自營(yíng)旗艦店的一張雙人床，在5月22日還標(biāo)價(jià)3599元，到了5月24日京東618大促的預(yù)售時(shí)，同樣一張床的標(biāo)價(jià)，卻達(dá)到了5099元，比618預(yù)售前的價(jià)格漲了整整1500元。

除了雙人床外，王女士還發(fā)現(xiàn)，自己之前在京東自營(yíng)旗艦店看中的壁掛式洗衣機(jī)同樣出現(xiàn)了趁大促，標(biāo)價(jià)跳漲的情況。

先漲價(jià)再打折的事情，迅速登上微博熱搜，但作為事件主角的京東，選擇了失聲。

此事件，將被打上“史上最難618”標(biāo)簽的消費(fèi)盛宴，蒙上了一層陰影。

但京東的失聲，并不代表事情平息，更多投訴涌來(lái)。

5月25日，有消費(fèi)者投訴其在京東平臺(tái)上的“京東松影旗艦店”，購(gòu)買了一款購(gòu)買松下s5相機(jī)。23日8點(diǎn)預(yù)售，付了定金。消費(fèi)者稱，商家在產(chǎn)品詳情頁(yè)面主圖正下方公然出現(xiàn)京東618滿6000-600優(yōu)惠字樣，領(lǐng)取優(yōu)惠券需要開通京東plus會(huì)員。

然后消費(fèi)者開通了plus會(huì)員并且領(lǐng)了優(yōu)惠券，在開通前詢問京東客服，被告知可以使用優(yōu)惠券，24日下午，京東松下影像旗艦店下架了本款產(chǎn)品，并公然把優(yōu)惠券去掉。消費(fèi)者感覺自己被騙，他表示“難以想象京東以優(yōu)惠券作為噱頭，提升自己的銷量，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。”他投訴時(shí)，提出要求：松下影像京東旗艦店及京東官方給予解釋并且給予賠償。

另一位消費(fèi)者在黑貓上投訴，他在今年的4月15日在京東購(gòu)買游戲顯卡，商家標(biāo)明“價(jià)保618”，結(jié)果購(gòu)買之后，只有一個(gè)月價(jià)保期，根本沒到618就已無(wú)效了。

在消費(fèi)保平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴在5月28日，他選中了京東平臺(tái)，華碩自營(yíng)旗艦店的一張6800XT顯卡，店鋪提示31日20點(diǎn)秒殺，秒殺價(jià)格為5999元。結(jié)果，就在5月31日活動(dòng)當(dāng)天的19點(diǎn)，活動(dòng)開始前一個(gè)小時(shí)，該商品忽然顯示無(wú)貨，無(wú)法下單，到了20點(diǎn)活動(dòng)開始后，依然是無(wú)貨狀態(tài)?！皬貜氐椎椎奶摷傩麄?。”

同樣，另一位消費(fèi)者也投訴稱，他花了4000多元，購(gòu)買了一款京東小米自營(yíng)店手機(jī)，當(dāng)時(shí)商家宣傳618搞活動(dòng)，分24期付款可免息。結(jié)果在收到貨后，卻無(wú)故多出五六百服務(wù)費(fèi)，與客服溝通后，客服說(shuō)不歸他管，要推給京東金融客服。

而在微博上，京東小米自營(yíng)旗艦店的投訴不止于此，另一位消費(fèi)者直接在微博曝料，其買的小米11ultra到貨發(fā)現(xiàn)，手機(jī)攝像頭有灰塵，手機(jī)保護(hù)膜被人撕過，上面粘有黑色臟毛。消費(fèi)者懷疑京東發(fā)的退貨二手機(jī)！

在眾多投訴中，這位消費(fèi)者的遭遇就有點(diǎn)詭異，他遇到了被退貨。他參加京東618預(yù)售，購(gòu)買了洗碗機(jī)和凈水器，發(fā)現(xiàn)莫名其妙一個(gè)被退貨一個(gè)在退貨過程中。這位消費(fèi)者說(shuō)，搜了一下小紅書原來(lái)不是他一個(gè)案例，“而且通過這個(gè)事件發(fā)現(xiàn)京東訂單非常不智能！下單后不能更改信息，退單后沒有訂單信息”?，F(xiàn)在他也不清楚到底問題出在哪兒。

在網(wǎng)上投訴中，京東的蘋果手機(jī)13投訴最多：消費(fèi)者永遠(yuǎn)搶不到，希望京東給個(gè)答復(fù)。

事情是這樣的，京東于5月29日晚發(fā)布了1001元優(yōu)惠券，用于給消費(fèi)者購(gòu)買iPhone 13的優(yōu)惠，iPhone 13也在產(chǎn)品的“有貨”“現(xiàn)貨”范圍之內(nèi)。然而，重慶一位消費(fèi)者在聯(lián)動(dòng)了很多親戚朋友幫忙搶購(gòu)之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本無(wú)法購(gòu)買，在提交訂單時(shí)顯示:“沒搶到，請(qǐng)?jiān)俳釉賲枴！?/span>

在微博上，針對(duì)這個(gè)活動(dòng)，投訴最多，很多消費(fèi)者認(rèn)為京東此舉，是嚴(yán)重戲耍消費(fèi)者的行為!要求京東要么下架產(chǎn)品，要么補(bǔ)貨并且讓消費(fèi)者能夠以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買iPhone 13!“京東不能讓消費(fèi)者整天在屏幕上搶，又不告訴我們什么時(shí)候補(bǔ)貨”“請(qǐng)尊重我們消費(fèi)者!不要把我們當(dāng)猴耍!”

綜上，可以看出，消費(fèi)者已經(jīng)出離憤怒，發(fā)出質(zhì)疑：“明年618還辦嗎？！”

既然是最難618，平臺(tái)商家更應(yīng)拿出十足的誠(chéng)意，幫助消費(fèi)者重拾消費(fèi)信心。而種種投訴卻顯示出一種不好的現(xiàn)像，平臺(tái)商家正在反其道而行之。消費(fèi)者的認(rèn)可是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的，但往往一件事情，就可能摧毀平臺(tái)商家在消費(fèi)者心目中的地位，年年都辦的618，并不是一錘子買賣。

所以，在重建消費(fèi)信心的當(dāng)下，多點(diǎn)真誠(chéng)，少點(diǎn)套路，不然，路會(huì)越走越窄！

– END –

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