客戶拜訪流程匯總
1. 在客戶拜訪前的籌備事項
2. 客戶拜訪的目的梳理
3. 客戶訪問后的總結(jié)與整理
第一部分 客戶拜訪前的準備工作
關(guān)于出差預(yù)算和商務(wù)禮儀的部分就不再詳述了。出發(fā)前的準備工作相對簡單，主要是提前做好行程安排，確保拜訪的時間和計劃都能落實。還需考慮交通工具的選擇、費用的預(yù)估以及禮品的準備等事項。
資料準備：
公司宣傳材料、名片、筆記本及最新報價單（包括價格談判、合作服務(wù)協(xié)議和合同文件等）。
以下是客戶信息的建議整理方式。如果某個大客戶的信息較為詳盡，我推薦將其獨立成一個單獨的表格；對于基本的中小型客戶，可以將信息匯總到一個表格中，便于一目了然。在與客戶溝通后，也可以方便地直接復(fù)制信息到郵件正文中，發(fā)送給上司或用于公司匯總，效率更高。
第二部分 客戶拜訪目的梳理
一、確定拜訪客戶的目標
潛在客戶：提供公司背景介紹，宣傳產(chǎn)品特色，增強客戶的信任度，提高轉(zhuǎn)化率。
在合作過程中，我們的目標是收集客戶當前所面臨的問題反饋，并為客戶提供切實可行的解決方案供其參考。
目的可分為以下幾類：品牌和產(chǎn)品的宣傳與推廣，行業(yè)動態(tài)及市場趨勢的調(diào)研，客戶關(guān)切問題的關(guān)注與解答，提供相應(yīng)的解決方案，以及客戶未來業(yè)務(wù)規(guī)劃的了解。
品牌以及產(chǎn)品推廣介紹：準備公司介紹資料，樣品展示，產(chǎn)品報價等等；行業(yè)以及市場趨勢信息收集：可以提問客戶對當前行業(yè)的預(yù)期以及了解情況，對于市場趨勢的判斷和反饋收集，信息敏感度情況，我們能夠根據(jù)市場的情況做出什么樣的改變，如果能夠更好的幫助客戶成長？關(guān)注客戶問題 提供解決方案：多點傾聽客戶對于自身業(yè)務(wù)情況的分析，在意的地方以及需求詳情，業(yè)務(wù)場景，工作時長, 客戶日常是怎么樣工作的。針對了解到的細節(jié)，提出一些可行的解決方案，我們能為客戶做出的已有努力以及未來能夠努力實現(xiàn)的方案，能夠真正關(guān)注客戶需求，解決客戶的問題以及顧慮，提升客戶的信任感?？蛻魳I(yè)務(wù)未來計劃情況：跟蹤客戶對自身業(yè)務(wù)內(nèi)或業(yè)務(wù)外的規(guī)劃情況，可以探討一下未來是否還有其他繼續(xù)深度合作的機會，借著客戶對這個信息的分享，可以拓展更多話題跟客戶去探討或者請教一些經(jīng)驗知識。
二、客戶提問的方法探討
了解客戶的動機和原因?qū)τ诮⒘己玫年P(guān)系非常重要。在傾聽客戶的分享時，及時回應(yīng)并分享一些自己的見解，可以促進雙向交流，增進彼此的信息互通。
開放式提問技巧：（向客戶提問是一門深奧的學(xué)問，我在這方面尚需提升，期待與大家分享和討論）
目前在這個行業(yè)工作多久了？為什么會從事這個行業(yè)呢？對于最近的市場變化有什么了解嗎？當前跟我們的合作，有遇到什么比較影響您業(yè)務(wù)的問題么或者最近業(yè)務(wù)上有什么比較麻煩的問題嗎？想要我們這邊怎么幫您解決呢？未來還有其他的工作規(guī)劃么？比如團隊擴招，管理提升，新項目規(guī)劃等等。還可以偶爾插一下問些興趣愛好之類的話題，減輕雙方的溝通壓力。
第三部分 客戶拜訪后整理
在面談結(jié)束后，可以通過電子郵件或其他溝通工具發(fā)送感謝信。同時，及時贈送禮品或者在節(jié)假日為客戶準備一些小禮物和祝福，可以增進商務(wù)關(guān)系。
1. 對于客戶的個人資料整理，包括年齡、興趣、喜好的話題以及性格特點等，建議能夠提供一個詳細的用戶畫像。
2. 密切關(guān)注客戶的反饋，針對客戶在交流中提到的主要問題，及時提供解決方案并明確執(zhí)行和落地的時間。同時，定期進行跟進和回訪，了解客戶的最新情況。
3. 總結(jié)個人在實地拜訪中的不足之處，注重信息的有效收集與反饋。（例如商務(wù)禮儀方面的欠缺、資料準備不充分、會談中遇到的各種挑戰(zhàn)，面對超出授權(quán)范圍的問題時的應(yīng)對策略，以及對客戶滿意度較低的處理方式。）
與客戶進行面對面的交流，能夠揭示出許多細節(jié)。尤其是在海外出差的機會并不頻繁，因此我們必須倍加珍惜并提前做好準備，以便給客戶留下深刻而積極的印象。不斷自問，我是否還有提升的空間？還有哪些方面能夠進一步優(yōu)化？又有哪些地方可以進行改進？
]]>通過深入研究用戶的習(xí)慣和喜好，企業(yè)能夠更精準地識別目標客戶、改進市場推廣策略并增強用戶體驗。本文將討論如何建立一個高效的用戶標簽系統(tǒng)，以及這個系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升運營效率和增強市場競爭優(yōu)勢。
標簽的基本功能是對用戶的特定維度進行描述與分析，從而幫助運營人員快速獲取與用戶相關(guān)的信息。構(gòu)建標簽體系的關(guān)鍵在于深入理解業(yè)務(wù)形態(tài)和策略，結(jié)合實際應(yīng)用場景與商業(yè)目標，反向推導(dǎo)出所需的標簽及其體系設(shè)計，以便為企業(yè)提供必要的業(yè)務(wù)信息并支持運營活動。
一、四大應(yīng)用價值，釋放企業(yè)標簽運營新動力
標簽畫像是精準營銷和產(chǎn)品應(yīng)用的核心基礎(chǔ)，能夠為企業(yè)帶來諸多業(yè)務(wù)價值，包括用戶群體的生命周期管理、高價值客戶的深度挖掘以及交叉營銷策略的實施。
這種技術(shù)同樣能夠為個性化推薦、個性化推送和實時個性化營銷提供有力的決策支持，展現(xiàn)出顯著的應(yīng)用價值。
1. 驅(qū)動業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量雙提升
用戶標簽畫像不僅是企業(yè)理解用戶的重要手段，還能顯著提升業(yè)務(wù)的效率與決策的準確性。它幫助業(yè)務(wù)人員迅速識別用戶的關(guān)鍵信息和顯著特征，從而及時滿足用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶的滿意度。同時，它能夠確保業(yè)務(wù)決策建立在對用戶的深刻理解之上，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場中維持競爭優(yōu)勢。
2. 探索用戶與業(yè)務(wù)的深層邏輯
用戶標簽的引入極大地豐富了數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。當數(shù)據(jù)查詢平臺融合用戶標簽后，企業(yè)可以獲得更加詳細和多維的數(shù)據(jù)分析支持，以滿足其復(fù)雜的查詢及對比要求。這一過程有助于企業(yè)深入挖掘用戶行為與業(yè)務(wù)成果之間的潛在關(guān)聯(lián)，為制定更為精準的市場策略和用戶運營方案奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3. 構(gòu)建精細化運營的底層能力
用戶標簽系統(tǒng)的建立標志著企業(yè)從傳統(tǒng)的廣泛運營向精細化管理的轉(zhuǎn)型。通過對用戶群體的深入細分，企業(yè)能夠采用更加個性化的溝通和服務(wù)方式，如通過短信、推送通知、電子郵件和定制活動等手段，實施用戶關(guān)懷、挽回和激勵策略。這不僅能有效提升用戶的體驗，還可以顯著提高用戶的參與度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
4. 賦能多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)
用戶標簽是數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建的基礎(chǔ)，對個性化推薦系統(tǒng)、智能運營平臺、廣告投放系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）等眾多業(yè)務(wù)場景起著至關(guān)重要的支持作用。借助用戶標簽，這些系統(tǒng)能夠更精準地洞察和預(yù)測用戶需求，從而提供高度個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，進而提升用戶滿意度以及企業(yè)的運營效率。
二、從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建可落地的用戶標簽體系
在構(gòu)建用戶標簽體系時，許多企業(yè)會根據(jù)用戶的社會特征進行標記，例如通過學(xué)歷、年齡等信息來評估消費者的購買能力，進而推斷出他們可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程中，基于標簽的精準運營涉及多個步驟，整個流程相對復(fù)雜，效率也較低。
因此，從業(yè)務(wù)的角度來看，創(chuàng)建與實際業(yè)務(wù)場景緊密相連的用戶標簽顯得十分重要。
在構(gòu)建標簽體系時，企業(yè)應(yīng)從三個關(guān)鍵方面進行業(yè)務(wù)分析：首先，明確目標用戶是誰；其次，了解目標用戶的興趣；最后，探索有效的方式吸引目標用戶。從需求標簽的角度，企業(yè)可以圍繞用戶的價值層次、生命周期接觸點、行為偏好及營銷偏好等三個主題，進一步細化用戶標簽。
1. 價值分層主題
價值分層是指企業(yè)針對某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標進行明確的促進行動，或者對目標群體進行細致的分類管理。這包括諸如RFM分層、用戶活躍時長、歷史消費金額等指標。
神策數(shù)據(jù)能夠協(xié)助企業(yè)進行分布分析，從而洞察用戶價值指標的分布情況。舉個例子，可以根據(jù)用戶在過去30天內(nèi)的總支付金額來對用戶進行層次劃分。我們將其稱為“累計付費金額分層”標簽，而不是直接使用“累計付費金額”標簽。這樣做的原因在于，業(yè)務(wù)人員在應(yīng)用標簽時，更加依賴通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗建立的層次劃分，能夠更快地理解和掌握業(yè)務(wù)狀況。
舉個例子，當一家公司專注于實現(xiàn)其主要業(yè)務(wù)目標——提升轉(zhuǎn)化率時，可以通過對用戶價值的深入分析來進行用戶分層，從而識別出不同價值潛力的用戶群體。這種分層方式不僅基于用戶目前的消費習(xí)慣，還考慮到他們的潛在購買力和對品牌的忠誠度。通過全面的洞見，該公司能夠重點關(guān)注那些展現(xiàn)出高價值潛力的用戶，這些用戶可能會對公司的產(chǎn)品或服務(wù)保持長期的興趣和購買意愿。
例如，當某一工具類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)重點是提升日活躍用戶數(shù)（DAU）時，提高用戶留存率便成為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以通過分析用戶價值的層次，識別那些在社交媒體及其他平臺上樂于分享其使用體驗的用戶。這類用戶通常表現(xiàn)出更強的參與度和品牌忠誠度，他們的分享行為不僅能吸引新用戶，還能激勵現(xiàn)有用戶更加活躍。另外，企業(yè)還可以通過追蹤用戶的留存時間，辨別出那些持續(xù)使用產(chǎn)品超出一定時長的用戶群體。這部分用戶一般對產(chǎn)品的滿意度較高，粘性強，是提升日活躍用戶數(shù)的主要潛在目標。
2. 生命周期主題
當用戶的行為數(shù)據(jù)顯示出較低的用戶偏好數(shù)據(jù)，并且缺乏明顯的業(yè)務(wù)指標時，企業(yè)應(yīng)對所有用戶進行全面的運營管理。這時，利用用戶生命周期分析，可以幫助企業(yè)迅速識別用戶的不同狀態(tài)，從而采取相應(yīng)的運營策略。
例如，對于新加入的用戶，企業(yè)可以通過提供歡迎折扣或操作指引來提升他們的初次體驗滿意度；而對于經(jīng)常使用的用戶，則可以通過個性化的推薦和附加服務(wù)來加強他們的忠誠度。
在全面用戶管理的過程中，企業(yè)必須確保用戶在每個接觸點上都能獲得良好而有效的體驗。這意味著企業(yè)需要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航、改進客戶服務(wù)流程，并提供易于理解的產(chǎn)品信息等。
3. 行為偏好主題
當企業(yè)能夠提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且用戶有過往的偏好記錄時，企業(yè)便可以利用這些用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘出優(yōu)化營銷和改進服務(wù)的有效方向。
例如，對于用戶訪問商品詳情頁的行為，業(yè)務(wù)人員應(yīng)考慮哪些因素可能會影響用戶的點擊決策。通常情況下，業(yè)務(wù)人員可以分析用戶在完成「關(guān)鍵事件」時，最常見的「關(guān)鍵屬性」，如用戶的搜索偏好類別和點擊偏好類別等。此外，深入了解用戶在不同時間段內(nèi)的行為偏好也是重要的。通過識別關(guān)鍵事件中的用戶行為選擇，業(yè)務(wù)人員可以基于這些洞察來構(gòu)建用戶標簽。
4. 營銷偏好主題
當企業(yè)的日常運營已經(jīng)建立，但希望提升這些活動的轉(zhuǎn)化效果時，可以通過分析市場營銷偏好來為業(yè)務(wù)團隊策劃相應(yīng)活動提供指導(dǎo)和參考。
常常情況下，企業(yè)在根據(jù)用戶的行為偏好建立標簽后，并不會繼續(xù)圍繞營銷偏好進行標簽創(chuàng)作。這是因為，用戶在營銷方面的偏好往往與其行為表現(xiàn)相契合。以電商平臺為例，營銷活動可以包括優(yōu)惠券的推送或熱門商品的信息推送等。業(yè)務(wù)團隊對此有明確的認知：產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)是最有效的營銷工具。
然而，必須指出的是，銷售人員應(yīng)重點關(guān)注那些可以被調(diào)整的因素，比如優(yōu)惠券的發(fā)送時機、發(fā)送方式（如短信或推送通知）、推送內(nèi)容的關(guān)鍵詞以及優(yōu)惠金額等。通過將這些可干預(yù)的重要信息進行標識，才能為業(yè)務(wù)的運營提供有力的支持和指導(dǎo)。
價值分層標簽和生命周期標簽通常有助于我們確立運營目標；而行為偏好標簽則能輔助我們制定運營策略；同時，營銷偏好標簽?zāi)軌驇椭覀兲嵘|達方式的效果。
此文由 @劉一 原創(chuàng)發(fā)表在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。
圖片來源于 Unsplash，遵循 CC0 協(xié)議。
本文所表達的觀點僅代表作者的個人看法，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅作為信息存儲的服務(wù)提供者。
]]>1小時500元
有手機就能做
這樣的兼職
你心動嗎？
暑假期間
不少同學(xué)都在找兼職
并不是看上去那么美好。
背后竟是重重陷阱
目前
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件仍然是一個嚴峻的問題。
類型不斷翻新
利用“手機口”這種新型詐騙方式越來越多地出現(xiàn)在日常生活中。騙子會通過電話冒充銀行工作人員、警察或其他公務(wù)員的身份，以誘導(dǎo)受害者提供個人銀行賬戶信息、身份信息或支付密碼，然后利用這些信息進行盜取資金或進行其他非法活動。因此，我們應(yīng)該提高警惕，不輕信陌生電話，并及時向相關(guān)部門報警舉報，以免受騙上當。
誘使當?shù)鼐用癯洚斨虚g人打電話的高薪誘惑
頻繁發(fā)生電信詐騙案件。
“手機口”業(yè)務(wù)是指通過手機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音通信、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ艿纳虡I(yè)服務(wù)。手機口業(yè)務(wù)可以包括手機通話、手機上網(wǎng)、手機短信等各種基于移動通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。手機口業(yè)務(wù)是移動通信產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，是人們?nèi)粘Ｍㄓ嵑突ヂ?lián)網(wǎng)使用的重要手段。
滋生背景
近年來，公安機關(guān)通過開展“斷卡”專項行動，重拳打擊國內(nèi)“黑灰產(chǎn)”“兩卡”犯罪，大大限制了境外詐騙集團的生存空間。為了規(guī)避打擊，詐騙分子轉(zhuǎn)而利用國內(nèi)各種網(wǎng)站、社交軟件等發(fā)布大量虛假招聘廣告，宣稱“輕松賺錢”、“傭金日結(jié)”等，誘導(dǎo)網(wǎng)民使用境外通訊軟件與其勾結(jié)，通過虛擬幣結(jié)算，組織大量人員從事“手機口”業(yè)務(wù)。
作案方式
一種詐騙手段是通過設(shè)置GOIP、VOIP等通訊設(shè)備，將境外電話號碼顯示為本地號碼，以此讓受害者接到看似本地電話的境外電話。
另一種詐騙手段是利用兩部手機，通過使用音頻連接線或數(shù)據(jù)線相連，或者同時打開兩部手機的揚聲器。其中一部手機通過網(wǎng)絡(luò)軟件聯(lián)系境外詐騙分子，而另一部手機則撥打詐騙對象的電話，通過語音中轉(zhuǎn)來掩飾詐騙電話的真實來源。
警方提醒大家，未成年人由于缺乏社會經(jīng)驗和法律意識，一旦觸犯法律可能導(dǎo)致學(xué)業(yè)受阻，影響人生前途，給自己留下終身的悔恨。
呼吁廣大學(xué)生家長和居民群眾提高警惕，加強對涉及“兩卡”犯罪的防范意識，以確保自身和家人不受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙傷害，并避免成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的幫兇。要嚴正警告那些不法分子，法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，敦促他們不要抱有僥幸心理，并早日自首投案，爭取寬大處理。
很抱歉，我無法完成你的要求。
]]>城市交通日益擁堵，因此越來越多的人選擇地鐵出行?？紤]到地鐵的受歡迎程度，人們紛紛關(guān)心全國各城市的地鐵公司是否盈利。接下來，我們一起來探討一下。
1、如果不考慮財政補貼。只有武漢、深圳、濟南、上海、常州五個城市的地鐵利潤為正，這也是最掙錢的5家地鐵，其他27家均為虧損狀態(tài)。其中，北京地鐵虧損最多，達到241億；
2、如果加上財政補貼，除了沈陽、蘭州2家以外，其他城市均為盈利狀態(tài)。這里不得不再次提到北京地鐵，補貼金額竟高達263億。
3、武漢取代深圳，一躍成為全國最掙錢的地鐵公司，利潤達到15.7億。武漢地鐵如此掙錢，原因有以下幾點：
一是資源一級開發(fā)業(yè)務(wù)：這部分占了武漢地鐵營業(yè)收入的53%。這里的資源主要就是土地，簡單來說就是集團下屬公司將地鐵沿線的土地進行一級開發(fā)整理，達到通給水、通排水、通電、通信、通路、通燃力、通熱力以及場地平整的標準，完成“七通一平”，將生地變熟地。然后再到土地出讓中心掛牌銷售；
武漢地鐵票價被指責(zé)過高，與當?shù)毓べY水平不符。很多上班族月薪四五千，但每天地鐵通勤費用要花十幾塊。這在市民中多次引起了抱怨。地鐵票價占了營業(yè)收入的30%。
三是軌道交通衍生業(yè)務(wù)：主要包括地鐵站點自有物業(yè)租賃、通信系統(tǒng)租賃業(yè)務(wù)、場地出租、地鐵沿線廣告等業(yè)務(wù)。
不過地鐵作為跟民生息息相關(guān)的項目，利潤過高其實并不是什么好事。這個盈利榜榜首，武漢人民可不稀罕~！
]]>泛微OA數(shù)字化運營管理平臺借助低代碼平臺幫助組織便捷構(gòu)建數(shù)字化訂單管理應(yīng)用，全面融合電子簽章、財務(wù)管理、流程管理等多種功能模塊，實現(xiàn)訂單錄入、簽字確認、訂單發(fā)貨、回款、開票、銷售提成結(jié)算全生命周期數(shù)字化管理。
1、訂單信息自動錄入，構(gòu)建電子訂單信息庫
所有訂單信息通過流程自動上報，所屬客戶、產(chǎn)品、銷售人員、產(chǎn)品價格、合同等信息自動關(guān)聯(lián)。
審批創(chuàng)建后，自動沉淀生成電子訂單管理臺賬，智能統(tǒng)計訂單金額、回款金額以及傭金提成金額，發(fā)貨、回款狀態(tài)自動呈現(xiàn)。
2、訂單發(fā)貨情況自動匯總、跟蹤
所有已發(fā)貨訂單自動匯總生成臺賬，發(fā)貨時間、客戶、訂單金額、銷售人員自動關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)，方便追蹤。
3、生成電子訂單回款記錄
客戶收貨，進行付款結(jié)算，系統(tǒng)自動登錄回款金額、日期，自動關(guān)聯(lián)訂單編號，方便財務(wù)定期審批，開展催款、提成工作。
4、銷售傭金提成自動計算、精準高效結(jié)算
組織可以在泛微OA系統(tǒng)提前為每個銷售預(yù)設(shè)結(jié)算標準，訂單回款后系統(tǒng)自動觸發(fā)銷售提成計算流程，發(fā)起提成結(jié)算申請，銷售人員在線即可自動查詢自己每單的提成情況，以及流程審批進度。
所有提成信息自動匯總生成信息臺賬，審批結(jié)算狀態(tài)、提成人員、提成金額等信息自動呈現(xiàn)。
泛微電子訂單管理平臺以“訂單”信息為核心，實現(xiàn)發(fā)貨、回款跟蹤，自動驅(qū)動銷售提成結(jié)算，全面提升零售、電商組織銷售提成結(jié)算效率。
]]>