商家朋友可能會遭受的損失包括產品成本、運營成本、銷售收入和可能的聲譽受損。

顯性損失=銷售額

隱性損失是指企業(yè)在運營過程中難以直接計量的各種成本，包括拉新營銷費用、退換物流費用、退款處理費用、貨品資損等。

為了盡可能減少商家們在快手小店運營中所面臨的顯性和隱性損失，本期我們將分享一些常用的挽單小妙招，旨在幫助商家解決這些問題。

智能挽單技巧1：優(yōu)先處理發(fā)貨訂單。

快手平臺最近推出了智能挽單的功能！它通過算法和大數據分析，更準確地理解消費者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單。這些訂單將被標記為“優(yōu)先發(fā)貨”，商家只需按照標記的順序優(yōu)先處理即可。

您的商家朋友需要配合我們的市場調研和推廣活動。

打開快手小店商家工作臺，點擊“訂單”并選擇“發(fā)貨設置”這一步。

選擇此選項后，平臺會自動為挽回成功的訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標識（默認情況下已開啟）。這樣可讓商家更快速地篩選出挽回成功的訂單，并優(yōu)先予以發(fā)貨。

快手小店商家工作臺提供了一個簡便的查詢訂單的方法。只需要前往"訂單"欄目，然后點擊"訂單查詢"就能方便地查詢到優(yōu)先發(fā)貨的訂單。

利用工作臺的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，可以快速找到已成功挽單的訂單。之后，在工作臺上對這些訂單進行優(yōu)先處理，或者批量導出已標記為優(yōu)先發(fā)貨的訂單，再在第三方ERP系統中進行發(fā)貨操作，確保訂單得到及時處理。

商家們可以使用ERP系統來管理訂單和發(fā)貨，這樣可以實現更高效的發(fā)貨流程。ERP系統可以方便商家導出訂單數據，再回傳到ERP系統中，以實現更加順暢的發(fā)貨流程。

技巧2-修改地址

商家朋友在直播購物中常常會遇到消費者急著下單，然后才發(fā)現填錯了收貨地址的情況。有些消費者，尤其是初次嘗試下單或者老年人可能因覺得麻煩而選擇退款，這會使商家失去一筆訂單。面對這種情況，商家朋友可以在發(fā)貨前引導消費者自助修改地址，或者在客服工作臺幫助用戶修改地址，積極挽回訂單。

技巧3-催發(fā)貨

再次，商家朋友們應該恪守按承諾時間發(fā)貨的原則，但在遇到一些不可抗力的情況時，可能會出現延長發(fā)貨時間的情況。

建議商家朋友及時進行報備并主動通知受影響的消費者。此外，對于已催促發(fā)貨的訂單，建議重點關注，并在影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，以避免訂單流失。請注意，只有開通智能客服的商家才能看到催發(fā)貨的訂單。

訂單管理頁面提供了訂單查詢功能，可以篩選出需要催促發(fā)貨的訂單，而被催促的訂單會被特殊標識出來。

當催發(fā)貨訂單大于等于N筆時，將通過強彈窗提示商家目前的催發(fā)貨訂單量，提醒其盡快發(fā)貨。

技巧4-優(yōu)惠券

此外，在適當的時候使用優(yōu)惠券，也是挽留訂單的一個小竅門！

在快手小店的后臺，點擊營銷工具，然后點擊創(chuàng)建來創(chuàng)建新的營銷活動。

發(fā)券方式：

技巧5-小額打款

接著，我想向您介紹一種廣泛適用、有效時間最長的挽單工具——小額打款。

小額打款是指在訂單支付后的365天內，買家與賣家可以使用的一種支付方式。它主要用于解決一些小額交易糾紛，比如在商品退貨時退還買家的郵費、補償商品差價等問題。每筆訂單可以單次最多支持打款1000元，總共可打款的次數最多為3次。同時，每家店鋪每天小額打款的最高限額是100000元。

通過小額打款工具，買家可以迅速收到商家的賠償金，這有助于避免在交易中因為小額賠償而產生的爭議。這種方式不僅滿足了買賣雙方的便利需求，同時也避免了因為私下交易而產生不必要的糾紛。因此，可以說是解決問題、降低爭議的好方法，一舉多得。

1. 通過銀行轉賬：您可以使用網銀或手機銀行應用程序，輸入收款人的賬戶信息并發(fā)起小額打款。

2. 使用第三方支付平臺：像支付寶、微信支付和Venmo這樣的第三方支付平臺也可以用來發(fā)起小額打款。您只需輸入收款人的賬號或手機號碼并確認轉賬即可。

快手小店的售后頁面中提供了小額打款功能。

很抱歉，我無法滿足你的要求。

通過上述內容的學習，我們相信快手小店的商家對訂單挽留的收益和方法有了更全面的認識。希望您能夠將各種方法熟練運用到日常經營中，以最大限度地減少不必要的訂單流失，從而減少經營損失。

【編輯整理/甩手網】

首先，遇到拼多多不發(fā)貨的問題，你需要及時反饋給拼多多。具體可以選擇聯系拼多多客服，或者在拼多多官方APP中提交申訴。如果遇到情況比較嚴重，可以撥打拼多多官方客服電話：400-980-5555。不過要注意的是，打拼多多客服電話需要排隊等候，耗費時間可能非常長。

其次，如果你對拼多多官方渠道的反饋效果不滿意，那么可以嘗試一些非官方途徑。比如可以通過微博、微信公眾號等社交平臺對拼多多進行曝光，借助大眾的力量來施加壓力。可以 @拼多多官方賬號，加上一些有力的評論或者吐槽，直接向拼多多表達你的不滿。此外，還可以通過網絡投訴平臺來投訴拼多多，例如“江蘇消費者維權平臺”，“中國消費者協會投訴平臺”等。

最后，如果以上方法還是不起作用，那么就只能考慮走法律途徑了?？梢晕新蓭熎鹪V拼多多，或者到有關保護消費者權益的相關機構進行投訴。雖然這個方法比較麻煩，但是確實可以起到一定的效果。

總之，拼多多不發(fā)貨是一個比較嚴重的問題，需要引起消費者的足夠重視。在遇到這種問題的時候，要冷靜、堅定，不要過急地付款或退款。并且要積極嘗試各種渠道來維護自己的權益。

對于初次進入淘寶開店的小白，找優(yōu)質、低價、穩(wěn)定的貨源會非常困難，自己開發(fā)源也要花費很大精力和資金，這對于沒有資源和資金的創(chuàng)業(yè)者來講巨大的一筆支出。

然而，如果你想淘寶開店，又不想自己發(fā)貨，該怎么辦呢？如何找到不用自己發(fā)貨的貨源呢？下面，我們就來介紹一下不用自己發(fā)貨的三種貨源方法。

1. 代銷貨源

代銷是指商家找到貨源供應商合作，由供應商將產品寄至商家店內貯存或由供應商直接寄至顧客地址，商家只需在淘寶上銷售，供應商負責發(fā)貨。

一般來說，代銷貨源品類較為繁多，倉儲和物流都可以交給貨源方，商家可以減輕負擔，降低庫存和物流成本。但是，代銷貨源傭金比較高，也容易出現拿到貨源后競爭力不足的狀況，對于新手來說，要好好選擇代銷貨源，并做好競爭規(guī)劃。

2. 互聯網供應商貨源

互聯網供應商是指在淘寶開店的商家，直接從淘寶平臺上找到供應商，或者是在其他互聯網渠道上找到合作伙伴，合作伙伴將產品直接寄到商家手中，商家再將產品直接賣到淘寶上。

這種方式比較保險，因為商家可以與供應商簽訂長線合作，價格相對也比較低，而且商家可以直接跟供應商聯系寄貨，同時可以提高競爭能力。

3. 淘寶平臺代理

如果你是在淘寶平臺上開店的話，可以嘗試找淘寶的供應商代理。這種方式是去聯系淘寶上的代理公司或品牌廠商，代理公司或品牌廠商會為商家提供品牌產品的貨源，并且不需要商家購買庫存、不需要自己發(fā)貨，直接在淘寶平臺上直接銷售產品即可。

這種方法的好處是貨源比較穩(wěn)定，同時還有淘寶平臺大量的流量可以吸引客戶，也省去了自己處理物流供應鏈等問題，不用支付過多的物流成本和倉儲費用，而且商家只需要自己處理好售后問題即可。

總結：

以上三種方式是不用自己發(fā)貨的貨源常用方法，當然還有其他方式，商家需要根據自己的實際情況和經驗去選擇。無論哪種方法，商家需要多做一定的功課，挑選優(yōu)質且價格合理的貨源，并根據消費者的需求進行定位。只有這樣，你才能在淘寶開店中一步步走向成功。

以京東為例，從618開啟至今，蘋果iPhone 13一直可以領取最高降千元的券，而這種瘋狂的降價幅度，自然會受到眾多用戶的青睞。通過查詢可以發(fā)現，蘋果iPhone 13在京東月銷高達200萬件以上，可以說這個數據非常的嚇人了，要知道很多的國產手機，整個銷售期內也達不到這個銷量。

超200萬件的月銷數據，無疑讓蘋果iPhone 13成為了京東手機榜的單品銷量第一，那么國產手機廠商有沒有與iPhone 13抗衡的呢？根據京東手機榜的數據顯示，在累計銷量榜中，iPhone 13確實位居第一，而緊隨其后的是Redmi 9A、Redmi K50和Redmi Note 11三款小米系機型，而且榜單前10中小米占據了5款。

最后：從京東手機的累計銷量榜來看，目前能與蘋果進行抗衡的，也就是小米一家廠商了，但需要知道的是，與蘋果抗衡的大都是中低端的Redmi手機，高端機也就是小米12位居前10，總之國產手機還需要繼續(xù)努力。

快遞停運地區(qū)主要針對疫情比較嚴重的地區(qū)，像目前武漢、重慶、廣州等疫情風險區(qū)快遞已經停運。而根據武漢部分居民反映，在網上購買的東西卻遲遲未發(fā)貨，雙十一買的東西，快遞到月底還沒有一點動靜。此外，近期一則關于“快遞停運”的消息在電商和快遞圈內廣泛傳播。有網友根據個別快遞公司發(fā)給合作商家的停發(fā)站點表格，得出目前快遞全國網點“大面積停擺”的結論。多方求證后得知，該消息不實。目前，確實有部分地區(qū)受疫情影響網點封停，但占比不大，全國郵政快遞網絡運行總體平穩(wěn)。下面是網友針對近期快遞停運最新消息的回應：

1.網友一：坐標江蘇，已經有1000多單停發(fā)的了，還有每天發(fā)出去又退回來的，說這話誰信。

2.網友二：來自北京，還不實？雙十一的貨還沒收到呢？

3.網友三：坐標重慶，除了京東順豐，其他快遞都進不來，我不會是個例吧，一個重慶的物流斷了一半，可想而知全國的情況有多差。

4.網友四：來自河北，現在已經有十幾個快遞停著不動了，其中還有好幾個十月份的。而且不僅三通一達，就連京東都停了?，F在所有快遞里唯一能送的就是京東本地倉發(fā)的京東本地物流。

5.網友五：來自黑龍江，停了一個多月了，東西都退回了一大堆。雙十二快到了，我雙十一的東西還沒收到呢。

6.網友六： 來自河南，10月份都買的快遞還沒發(fā)貨怎么說，就因為疫情我考研資料也進不來，這個疫情現在就這么重要是嗎？

快遞什么時候開始正常運行？

快遞要等疫情結束后才能開始正常運行。國家郵政局郵政快遞業(yè)保通保暢工作領導小組辦公室在11月27日召開了重點企業(yè)保通保暢工作會議，調度郵政、順豐、京東、中通、圓通、韻達、申通、極兔、丹鳥等郵政快遞企業(yè)，進一步摸清當前行業(yè)運行的實際情況，重點針對疫情防控期間如何保障郵政快遞業(yè)正常運行問題，特別是對分撥中心、網點和從業(yè)人員都作出了比較明確和具體的安排。以下是商家發(fā)的快遞最新停發(fā)地區(qū)名單：

總得來說，2022快遞停運地區(qū)最新通知是確實有部分地區(qū)受疫情影響網點封停，但占比不大，全國郵政快遞網絡運行總體平穩(wěn)。

去年年底，京東旗下跨境電商平臺JOYBUY突然被爆停止運營，引起了跨境圈的關注。當時，京東方面回應稱JOYBUY將升級為跨境B2B交易和服務平臺，更好地服務于全球買、賣家。

事實證明，京東確實沒有放棄出海市場。最近，JOYBUY又來了。

日前，“京東出?！蔽⑿殴娞栒桨l(fā)布文章宣布，京東國際跨境B2B交易與服務平臺“京東全球貿”將在6月18日正式開放運營，京東全球貿將利用京東出海新基建所搭建的全球航線網絡和本地倉網絡，打通干線運輸、海外倉儲、末端配送、售后服務的全鏈路，搭建一站式現貨交易平臺。

信息顯示，京東全球貿整合了包括商品上架、支付、物流履約在內的全部流程。商家只需要將商品發(fā)貨到國內集貨倉，京東將完成剩余所有環(huán)節(jié)，提供端到端可視化物流履約服務，支持包括美元、歐元、澳元、日元等在內的12種全球主要貨幣支付。

其實早在4月，京東全球貿就已經開始對外邀請商家入駐，但是當時仍未正式宣布，對外也僅稱為京東國際B2B平臺商家招募。

平臺表示，平臺上線初期，將為入駐的出海工廠和商家提供免傭金、免會員費、免上架費、免月租費等“四免政策”。同時，還將提供自動翻譯、閃速結算、專業(yè)支持團隊等六大入駐權益，降低商家入駐門檻。

目前，已有浙江、廣東、福建等產業(yè)帶的多家出海工廠入駐京東全球貿，商品量達百萬級，其中廣州和深圳產業(yè)帶商家占比超30%。

現在，京東在全球已布局約80個海外倉和保稅倉，國際供應鏈服務覆蓋全球近230個國家和地區(qū)，京東全球貿也將面向全球110個國家和地區(qū)開放，重點布局北美及東南亞市場。

可以發(fā)現，經過升級后的JOYBUY，不再是一個購物平臺，而是更像一個服務平臺，平臺的重心也從賣貨轉變?yōu)榱恕皫ж洝薄?/span>

02

出海業(yè)務，從未放棄

公開資料顯示，JOYBUY是京東全球售業(yè)務下的一個板塊。2015年，京東上線跨境B2C平臺英文站及俄語站。

2018年，京東又上線了西班牙語站。平臺在售品類包括3C及其配件、服裝鞋履、時尚及運動裝備等產品，面向市場包括日韓、美國、澳大利亞及西班牙等。

京東全球售官網招商信息曾顯示，JOYBUY平臺不收取技術服務費和平臺使用費，只需要商家繳納1000美金的質保金和各個品類4%~6%不等的扣點，且不強制使用京東物流和海外倉。盡管面向賣家提供了相當大的優(yōu)惠，然而在平臺面前，還是流量為王。

其實，京東全球售提供給中國商家提供的出海解決方案，既包括其自有出口電商平臺的入駐即JOYBUY，也包括幫助商家進入其他第三方海外電商平臺的業(yè)務，比如沃爾瑪、Shopee、Google Shopping、Ozon等合作方。而自從去年12月，京東國際業(yè)務換帥后，京東的國際業(yè)務就開始加速狂奔。

2021年12月9日，京東發(fā)布內部公告，表示京東國際負責人閆小兵因家庭需要和身體原因于日前提出在春節(jié)后退休，同時將由現任京東國際供應鏈業(yè)務部負責人Daniel Tan代理京東國際負責人。

京東在公告中表示，Daniel Tan在零售供應鏈領域深耕多年，積累了豐富的銷售、產品等跨領域經驗。Daniel Tan上任后，京東國際業(yè)務動作頻頻。

2022年1月10日，京東在荷蘭開設了兩家以新品牌“Ochama”命名的機器人商店，分別位于萊頓和鹿特丹，成為荷蘭第一家在一個購物App中同時提供食品和非食品的全渠道零售商。

分析人士稱，京東此次進軍歐洲市場，意味著將對美國電商巨頭亞馬遜構成挑戰(zhàn)。此前，亞馬遜已經在美國和英國推出了自己的無收銀員雜貨店“Amazon Go”。

1月18日，京東宣布與Shopify達成戰(zhàn)略合作，京東也是Shopify首個中國戰(zhàn)略合作伙伴。

具體措施上，京東會為Shopify上的國際商家和新興品牌開辟跨境電商入駐綠色通道，幫助海外商家辦理從資質審核、物流和支付開通，到選品同步、海關備案、商品上架等在內的全部入華手續(xù)，將流程從數月縮短至3至4周，開店流程最快1天完成。

此前在京東內部信中劉強東曾提到，今天京東追求的夢想有兩個，一個是堅定不移地轉型成為一家技術驅動的供應鏈服務公司，第二個是成為一個國際化的公司。

從這個夢想出發(fā)，跨境電商供應鏈，必然是京東的必爭之地。

去年5月，網絡上曾經流傳出一份“京東國際內部人才需求”。文件顯示，京東“國際事務與戰(zhàn)略發(fā)展部”（一級部門）下屬的“Shopify項目組”，正在進行招聘，具體崗位包括商家運營、產品策略、出口服務商管理、生態(tài)管理、產品經理等。

這也顯示出，從那時開始，京東實際上選擇的道路就是，通過補貼、優(yōu)惠政策等方式帶動商家積極性，同時為商家做建站、運營、推廣等方面的培訓，并提供供應鏈服務。

目前，國際化的電商平臺很多，但跨境電商供應鏈其實才剛剛興起。京東此時選擇跳出原有競爭已經足夠激烈的賽道，轉向另一條更為合適京東的賽道，無疑是明智之舉。

03

京東順勢而起

近年來，數字化驅動的跨境電商B2B平臺逐漸成為促進外貿發(fā)展的新動力。中國國際經濟交流中心發(fā)布的《數字平臺助力中小企業(yè)參與全球供應鏈競爭》報告預計，到2025年中國跨境電商B2B市場規(guī)模將達到13.9萬億元人民幣。

報告顯示，在全球市場，2020年全球B2B電商交易額約達7萬億美元，預計2020-2027年的復合增速可達17.5%，約占全球電商交易的80%。國際貿易與供應鏈由于疫情受到沖擊，但跨境B2B呈現逆勢增長，預計2025年，全球將近80%的B2B交易會轉為線上。

除此之外，國務院辦公廳此前印發(fā)了《關于加快發(fā)展外貿新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出完善跨境電商B2B發(fā)展配套政策。

在國新辦舉辦的2021年全年進出口情況新聞發(fā)布會上，海關總署新聞發(fā)言人、統計分析司司長李魁文表示，2021年下半年，跨境電商B2B出口監(jiān)管試點在全國海關正式復制推廣。同時，“中歐班列”、“集拼轉口”等新模式也在與跨境電商模式相融合。

因此，此時選擇跳出傳統的競爭賽道，向來以物流為強項的京東，也許能走出一條新的道路。

抗菌馬桶、恒溫花灑、風格浴室柜正流行 解鎖智能衛(wèi)浴新體驗

當前，衛(wèi)生間作為放松身心、思考人生的居家私享空間，正在經歷一場智能煥新潮，智能馬桶、智能浴室柜、智能浴霸等以便捷性和舒適享受正在走進越來越多的家庭。不僅如此，融合消費者個性化需求，在智能基礎上衍生出的抗菌馬桶、殺菌浴霸、恒溫花灑、風格浴室柜等新趨勢產品也備受青睞。

基于此，本次春季家裝節(jié)，京東居家聯合九牧、箭牌、恒潔、奧普、法恩莎等國內外衛(wèi)浴大牌上新眾多趨勢好物，為消費者開啟智能衛(wèi)浴升級體驗。其中，九牧推出雅方抗菌馬桶11322，采用新型稀土抗菌釉面，抗菌率高達99%，奧普上新智控除菌浴霸S316N，雙極靜電除菌技術加持，除菌率高達99%，大白則帶來i·Spa恒溫淋浴花灑小黑匠，38°舒適恒溫、專設水療腰噴，解鎖更健康、潔凈、享受的衛(wèi)浴生活。工業(yè)風的九牧智能除霧調光浴室柜、輕奢風的法恩莎莫丹迪粉調浴室柜，滿足不同人群對衛(wèi)生間的精致需求。

琺瑯鍋、八角鍋、一人食等高顏值廚具 讓年輕人愛上廚房

當朋友圈曬廚藝成為年輕人的流行生活方式之一，實用已不能滿足對廚房空間的全部定位，廚房被賦予了悅已、社交以及生活儀式感等更多屬性。于是，琺瑯鍋、八角鍋、一人食等各種風格的高顏值網紅廚具用品走進年輕人的廚房。

春季家裝節(jié)前夕，法國高端廚具品牌酷彩入駐京東居家，并重磅上新酷彩琺瑯鑄鐵鍋鳶尾紫色系列產品，清新淡雅的鳶尾紫色，散發(fā)著法式浪漫與優(yōu)雅，讓烹飪成為一種居家生活享受。還有高人氣的卡特馬克白色八角炒鍋、愛仕達牛油果綠八角炒鍋，以及一人食的卡羅特麥飯石不粘奶鍋等網紅廚具也集結春季家裝節(jié)，帶來賞心悅目的視覺享受。在高顏值廚房之下，契合健康需求，國貨品牌張小泉上新巖板色智能除菌刀筷架套裝，集除菌、烘干、凈味、收納四種功能于一體，讓下廚更健康、更省心。

功能床墊、新材質枕頭、涼感被 助力舒適精致臥室打造

臥室是家里每個人忙碌一天后恢復元氣的“充電站”。當人們的睡眠時間被大幅壓縮，一個可以提升睡眠質量的精致舒適臥室成為都市人群的品質剛需。消費者在挑選寢具時也更精細，功能床墊、新材質枕頭、涼感被等趨勢產品受到關注。

喜臨門于京東春季家裝節(jié)期間發(fā)布重磅新品——喜臨門三重舒感護脊床墊元氣+，集護脊、抗菌、獨立分區(qū)抗干擾等多功能于一體，為消費者開啟元氣滿滿的每一天。由京東國民家居攜手喜臨門打造的C2M反向定制巧克力婚床，帶來巧克力的既視感和飽滿感，配合羅萊家紡新品香緹時光小香風四件套，給人絲滑甜蜜的愉悅睡眠享受。此外，想要快速解鎖好睡眠，全網銷量超百萬的翼眠創(chuàng)新高彈體材質TPE無壓枕、軟糯Q彈的水星家紡記憶棉軟萌喵枕等枕頭好物不容錯過。氣溫逐漸回升，更“懂”人體溫度的冷感被能帶來更舒適的睡眠體驗，其中水星家紡升級款航空被、繪睡小冰被、DOWNLAND冷感墊都是春夏之際的趨勢床品選擇。

流行色系沙發(fā)、黑科技電腦椅、氛圍燈 讓客廳更有范兒

隨著人們生活方式的改變，客廳不再局限于“沙發(fā)+電視+茶幾”老三樣，適配客廳的居家產品種類越來越多，人們也越來越注重風格搭配。流行色系沙發(fā)、黑科技電腦椅、氛圍燈等，正在開啟客廳的更多面。

春季家裝節(jié)期間，顧家家居、芝華仕紛紛上新色彩清新的沙發(fā)好物，有橙色顧家科技布藝沙發(fā)舒芙蕾、赤霞橙色芝華仕真皮沙發(fā)穆罕，彰顯青春活力氣質的同時又不失優(yōu)雅，是提升客廳氣質的首選。網易嚴選新品黑科技人體工學電腦椅，擁有12檔調節(jié)、3D腰枕、坐躺兩用等多項貼心設計，客廳秒變高端辦公場所，而小米追光氛圍燈帶能帶來更沉浸的電競娛樂享受，讓客廳體驗更豐富。

此外，好太太上新智能隱形一體晾衣機，可貼合屋頂折疊、機身更纖薄，大大提升陽臺利用率。支持人臉識別、毫秒級解鎖的鹿客S50F和德施曼月光寶盒Q8F，以科技實力護航更加便捷、安全的居家生活。

除了為年輕人帶來豐富、多元的居家好物外，京東居家春季家裝節(jié)還關注到兒童、銀發(fā)族的日常生活需求。保護視力的松下致皓護眼臺燈、可科學正姿的黑白學習時光兒童學習桌椅、幫助孩子快速入睡的林氏木業(yè)kids啟蒙色彩系列蜻蜓兒童床等兒童居家用品，全面升級孩子學習生活環(huán)境。還有科勒老人安全扶手馬桶、TCL可視安全智能鎖等適老用品，在安全、便捷之余，讓家中老人感受到更貼心的關愛。

3月28日晚8點，2022京東春季家裝節(jié)全面開啟，匯聚全品類海量好物，每滿200減30、爆品低至5折、裝修儲值卡至高送999元等特惠福利送不停，還有全面升級的“省心裝”服務全程護航，打開京東APP搜索“春季家裝節(jié)”即可直達會場，快來開啟美好居家生活新體驗吧！

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】

你好狠的心啊，你知道你的一句話會讓我整夜整夜的失眠嗎，想起來還要等這么久我早午夜夢回時驚醒，手腳冰涼，我想要掙扎卻沒有力氣，我的心像被鑿了一個大洞，你在乎嗎？

乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺詞，實際上，這是被預售不發(fā)貨逼瘋網友的內心獨白。

說好的7天發(fā)貨，咋就變成了45天？

如今，電商平臺的預售時長變得越來越離譜，以至于社交平臺上出現了各種各樣吐槽和諷刺超長預售期的“發(fā)瘋文學”，大家只能用這種方式應對客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術。

消費者王女士就是超長預售期的“受害者”。“原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現在已經1個月了衣服還沒出廠”，提起這件衣服，王女士氣就不打一處來。

王女士說，一個月前，她在在一家名為“Carrot小眾設計女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預售期在7-15天，但直到現在還顯示沒發(fā)貨。她多次詢問客服發(fā)貨時間，對方都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”為由搪塞，根本給不出一個具體的發(fā)貨時間。“一旦問到發(fā)貨時間這種問題，客服就切換成了AI模式，車轱轆話滾話”，王女士苦笑。

預售如今被玩兒壞了。不僅預售期越來越長，而且越來越多的商品都開始搞預售。有網友就吐槽“懷疑現在店鋪100件衣服，只有20件是現貨?！?/span>

商業(yè)那點事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到，一款連衣裙購買頁面標注的是“預售12個工作日”，但下單后又顯示該商品在“付款30天內發(fā)貨”，當小編咨詢客服時，又被告知是現貨，3-7天即可發(fā)貨。

有些店鋪對于商品是否為現貨更是含糊其辭，要么“少量現貨，售完等預售”，要么“能拍就是有貨”，以此吸引顧客下單，但拍下后訂單頁面中才顯示出實際的等待時間。

之后就是和店鋪、客服漫長的扯皮過程，收貨無望的消費者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學”應對客服的廢話連篇，表達自己的無奈和不滿。

小紅書等社交平臺上“催發(fā)貨”相關筆記超過了2萬條，引起了不少用戶的共鳴，甚至有網友提供寫好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學”文案供大家選用。有網友表示親測有效?！暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋，發(fā)給客服試一試，沒想到下午就發(fā)貨了?！?/span>

一些商家被催急了，甚至會從其他貨源商手上拿一些相似版型的衣服發(fā)給消費者。消費者發(fā)現貨不對板后，客戶會宣稱“倉庫發(fā)錯了，愿意承擔一部分退款”，這樣既能規(guī)避平臺的懲罰，又可以在協商后避免大部分消費者的差評。

當然，對于遲遲不發(fā)貨，商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負責人對小編表示，生產一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產周期，再加上3天至半個月不等的打版，中間可能還會出現原料、物流問題，這些因素疊加就會導致店鋪預售后卻無貨可發(fā)。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營表示，平臺這幾年開放“全款預售”本質上是鼓勵商家嘗試“離散制造”的模式。具體來說就是商家能根據商品設計及市場需求，把服裝生產的過程和責任方進行碎片化分割，讓互不相關的供應鏈企業(yè)在無需過多低價值溝通的情況下，協同完成一件商品的生產及配送。這種模式能減少商家的倉儲和現金流壓力。

然而，變味兒的預售如今卻成了商家“賣空”提前回籠資金，卻讓消費者承擔一切的手段。

當“狼來了”的次數越來越多，消費者也逐漸學會了反向避坑。前文提到的王女士就表示，現在她在選購預售服裝時，會避免選擇銷量太多或太少的服裝商品。“太少的店鋪可能發(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批?！北M管如此，王女士也承認，真正在預售期后馬上發(fā)貨的還是少數。

有些商家不發(fā)貨，未必是真的沒貨。小紅書上有網友就提到，在屢次催發(fā)貨無果后，她靈機一動告訴店家自己的測評博主，購買衣服的目的是做測評，結果，商家迅速安排了發(fā)貨。

對此，一些服裝電商業(yè)內人士表示，有些同行確實存在壓貨不發(fā)的情況?！?/span>全款預售消除了尾款壓力，何不再來點兒饑餓營銷給自己造造勢呢？”

商家的放肆和大膽和平臺對預售的相關規(guī)范和處罰較為寬松不無關系。

以淘寶為例，如果商家未在約定時間內將貨品發(fā)出，平臺規(guī)定商家須向賣家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最多不超過100元。

天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中則說明，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。

不過，越來越普遍的超長預售現象已經引起了相關部門的注意。今年4月，中消協就指出，有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任。商家轉嫁自身風險給消費者，造成消費者購物體驗不佳，消費需求被抑制，不利于平臺整體成交率。

外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇浩朋表示，合理的預售期限能滿足多方訴求，但過長的預售期無疑將掏空消費者對品牌和平臺的信任。享受著“全款預售”便利的商家，不應也不該讓消費者承受“超長預售”的不便。長此以往，商家和平臺則都將遭到“反噬”。

– END –

文字｜喬心怡

音頻｜藺雨葳

編輯｜孔瑤瑤

圖片來源｜小紅書截圖、店鋪客服截圖、視覺中國、網絡（侵刪）