您希望在顧客心中留下深刻的第一印象，并提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)嗎？您是否想了解顧客在當(dāng)前數(shù)字時(shí)代的購(gòu)物方式？在他們的消費(fèi)歷程中，哪些渠道和接觸點(diǎn)對(duì)他們的決策影響更大？您又該如何參與其中？這些因素對(duì)您計(jì)劃推出的新產(chǎn)品類(lèi)別將產(chǎn)生怎樣的影響？

客戶(hù)旅程地圖是一個(gè)極具價(jià)值的工具，能夠幫助您深入了解客戶(hù)的動(dòng)機(jī)，包括他們的需求、猶豫和顧慮。雖然許多組織在收集客戶(hù)數(shù)據(jù)方面表現(xiàn)出色，但單靠數(shù)據(jù)無(wú)法充分展示客戶(hù)所經(jīng)歷的挫折和體驗(yàn)。而通過(guò)敘述故事，您可以更生動(dòng)地傳達(dá)這些感受，而客戶(hù)旅程地圖正是商業(yè)中一種優(yōu)良的講故事工具。

客戶(hù)旅程地圖通過(guò)講述故事和運(yùn)用可視化元素，描繪了客戶(hù)在與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)歷的旅程。這些故事從客戶(hù)的視角出發(fā)，令我們能夠深入了解客戶(hù)的整體體驗(yàn)。這種方法有助于團(tuán)隊(duì)更清晰地識(shí)別和應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冊(cè)隗w驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所面臨的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，規(guī)劃客戶(hù)旅程為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，幫助洞察品牌如何吸引潛在客戶(hù)，并在銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行有效互動(dòng)。

為什么是客戶(hù)旅程圖?

客戶(hù)旅程地圖的主要目標(biāo)在于深入了解客戶(hù)的體驗(yàn)，并提升整體客戶(hù)體驗(yàn)的品質(zhì)，以確保在所有接觸點(diǎn)和渠道之間保持一致性和流暢性。對(duì)客戶(hù)在旅程各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋進(jìn)行傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。一旦掌握了客戶(hù)的旅程信息，您便可以著手改善客戶(hù)體驗(yàn)，從而達(dá)到以下效果：

提供了對(duì)整個(gè)客戶(hù)旅程的概覽將團(tuán)隊(duì)聚集在一起，解決特定的客戶(hù)障礙，以理解核心客戶(hù)旅程路徑，在此方面的額外發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵步驟和決策點(diǎn)，更大限度減少負(fù)面的客戶(hù)體驗(yàn)，從而建立更快和更高的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。通過(guò)理解客戶(hù)如何在整個(gè)采購(gòu)周期的各個(gè)階段是如何傳遞的，以確保所有涉眾都能獲得正確的信息，從而提高客戶(hù)保留。允許企業(yè)放大特定渠道中的單個(gè)客戶(hù)旅程。理解所需的度量標(biāo)準(zhǔn)，以確定客戶(hù)的進(jìn)展和退步點(diǎn)，從而提供機(jī)會(huì)使客戶(hù)重新加入。允許企業(yè)優(yōu)先考慮其客戶(hù)體驗(yàn)策略中的操作揭示各渠道、各部門(mén)之間的差距

CJM的基本概念

客戶(hù)旅程是指潛在客戶(hù)在與產(chǎn)品、品牌或公司進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，利用各種渠道經(jīng)歷的不同接觸點(diǎn)，直至完成他們的目標(biāo)行為。這段旅程可能會(huì)持續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾天。

主要的目標(biāo)操作是購(gòu)買(mǎi)，訂購(gòu)或查詢(xún)。接觸點(diǎn)是客戶(hù)和你的企業(yè)之間的任何接觸點(diǎn)，從經(jīng)典的廣告(廣告、電視或廣播電臺(tái)等)到在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，再到朋友的意見(jiàn)或評(píng)論網(wǎng)站上的信息?？捎玫那?，如電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)，分支機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播和服務(wù)交互。創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖

您已從網(wǎng)站分析、營(yíng)銷(xiāo)工具、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售記錄以及其他渠道收集了大量數(shù)據(jù)。那么接下來(lái)該如何處理呢？您需要將這些數(shù)據(jù)和洞察轉(zhuǎn)化為易于理解的圖形表示（例如地圖），以便與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享?？蛻?hù)旅程圖可以呈現(xiàn)多種形式，但其最終目的始終是一致的：識(shí)別并解決客戶(hù)面臨的痛點(diǎn)。

步驟1：定義您的角色

角色和旅程地圖是關(guān)鍵的戰(zhàn)略工具，它們幫助我們深入了解客戶(hù)的身份、需求以及他們?nèi)绾卧诟鱾€(gè)接觸點(diǎn)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。然而，更為重要的是在整個(gè)組織中共享客戶(hù)的洞見(jiàn)。制作旅程地圖所需的信息往往源自角色研究（例如，角色的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、關(guān)鍵任務(wù)以及當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)），因此最理想的做法是首先定義角色。

首先，您需要確定要描繪的旅程，這可能是特定的客戶(hù)類(lèi)型（角色）、潛在客戶(hù)（目標(biāo)客戶(hù)）或客戶(hù)細(xì)分，具體取決于您計(jì)劃的旅程映射的目的。一旦您設(shè)計(jì)出不同的角色，便可以利用這些角色創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖，描述每個(gè)角色在公司生命周期中各個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)。

步驟2：定義客戶(hù)階段

客戶(hù)旅程地圖通常是根據(jù)客戶(hù)的階段進(jìn)行組織的，這些階段有時(shí)候被稱(chēng)為時(shí)期。每個(gè)階段反映了客戶(hù)在整個(gè)過(guò)程中追求的主要目標(biāo)。因此，您應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)旅程圖，使得各個(gè)階段代表客戶(hù)的目標(biāo)導(dǎo)向旅程，而不僅僅是您的內(nèi)部流程步驟。

因此，一旦您明確了角色，接下來(lái)就需要評(píng)估客戶(hù)旅程的不同階段。在采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從意識(shí)形成開(kāi)始需要經(jīng)歷哪些步驟？根據(jù)角色，設(shè)定客戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)與您的產(chǎn)品、品牌或公司之間經(jīng)歷的各個(gè)階段。弄清楚他們是如何、何時(shí)、以及在哪里發(fā)現(xiàn)貴公司的？為何選擇研究您的產(chǎn)品或服務(wù)而非競(jìng)爭(zhēng)者的？是什么原因促使他們選擇從您這里購(gòu)買(mǎi)并與您保持長(zhǎng)期聯(lián)系？

步驟3：闡述客戶(hù)與組織互動(dòng)時(shí)所使用的接觸渠道。

客戶(hù)接觸點(diǎn)是消費(fèi)者與您的品牌進(jìn)行互動(dòng)的各個(gè)時(shí)刻。比如，他們可能會(huì)通過(guò)在線(xiàn)廣告發(fā)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)，查閱相關(guān)評(píng)價(jià)和評(píng)論，瀏覽您的官方網(wǎng)站，親自到店鋪購(gòu)物，或通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)獲取幫助。雖然這一系列接觸點(diǎn)看起來(lái)龐大，但這只是其中的一部分！識(shí)別這些接觸點(diǎn)是繪制客戶(hù)旅程圖和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵步驟。

步驟4：進(jìn)行研究

盡管您可能需要提供一些激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)參與，但如果他們感到您真正關(guān)心他們的體驗(yàn)，并會(huì)根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)，通常大多數(shù)人會(huì)樂(lè)于助人。在旅程的每一個(gè)階段，都可以嘗試識(shí)別：

他們的目標(biāo)是什么，他們想實(shí)現(xiàn)什么？他們希望這個(gè)過(guò)程是什么樣的？他們用來(lái)完成這個(gè)階段的步驟和接觸點(diǎn)？在每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)中，他們的情感感受如何？為什么？他們?cè)诼贸讨械钠渌敕?？完成它花了多長(zhǎng)時(shí)間？

步驟5：確定摩擦點(diǎn)

一旦您掌握了角色的目標(biāo)并記錄下他們的接觸點(diǎn)，就可以開(kāi)始關(guān)注全局了——即客戶(hù)在您公司中的整體體驗(yàn)。不同企業(yè)對(duì)于其客戶(hù)角色的理解各有不同。與團(tuán)隊(duì)一起審視旅程圖的每個(gè)階段，將有助于您發(fā)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)中的任何障礙。

然而，每個(gè)企業(yè)都是不同的，您需要更好的了解你的客戶(hù)。下面是讓您開(kāi)始的幾個(gè)例子:在這些特定的接觸點(diǎn)上，那里會(huì)出現(xiàn)摩擦?他們會(huì)因此放棄購(gòu)買(mǎi)嗎?客戶(hù)是否不知道您已經(jīng)提供的這個(gè)解決方案？如果是的話(huà)，為什么不呢?

步驟6：解決

旅行地圖不僅僅是用來(lái)解釋問(wèn)題的工具。理想的展示方式應(yīng)該能夠找到迅速的解決方案，包括增添樂(lè)趣和提升旅行體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一過(guò)程有助于改善整體客戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)榭蛻?hù)的需求得到了更深刻的理解和滿(mǎn)足。簡(jiǎn)而言之，繪制旅程地圖的目的是為了引導(dǎo)具體的行動(dòng)，從而優(yōu)化體驗(yàn)并提高投資回報(bào)率。將你的地圖視為一個(gè)動(dòng)態(tài)文檔，定期進(jìn)行審閱和更新，并確保與所有相關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行共享。

應(yīng)用CJM的其他技術(shù)

通過(guò)客戶(hù)旅程地圖優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

通過(guò)投資于提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)發(fā)掘增長(zhǎng)潛力是眾多旅程地圖項(xiàng)目的重要目標(biāo)。建立一份客戶(hù)旅程圖是實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的一項(xiàng)有效工具。它將幫助您識(shí)別機(jī)會(huì)所在，并對(duì)其影響、成本等因素進(jìn)行評(píng)估，從而為組織制定投資優(yōu)先級(jí)提供依據(jù)。

某些地圖中清晰地標(biāo)示出了重要的機(jī)遇。作為一種交流手段，這十分有益，尤其是當(dāng)這些關(guān)鍵機(jī)遇是在優(yōu)先機(jī)會(huì)之后被加入時(shí)。這樣一來(lái)，旅程圖就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)持續(xù)的溝通和管理文件。

可視化旅行地圖的前端和后端設(shè)計(jì)。

到現(xiàn)在為止，關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該放在旅程的前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)方面。后臺(tái)是指涉及這一過(guò)程的內(nèi)部系統(tǒng)、流程和人員。這是一種由內(nèi)而外的旅程。當(dāng)這兩種視角結(jié)合在一起時(shí)，通常形成一張被稱(chēng)為前臺(tái)/后臺(tái)地圖或生態(tài)系統(tǒng)圖的旅行圖。

通過(guò)將前臺(tái)和后臺(tái)的流程在一張地圖上進(jìn)行直觀展示，可以增強(qiáng)內(nèi)部資源和流程在客戶(hù)體驗(yàn)交付過(guò)程中的透明度。這有助于您的組織更好地認(rèn)識(shí)到在提供服務(wù)和不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)中所必需的要素。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)旅程地圖的清單

在設(shè)計(jì)客戶(hù)旅程地圖時(shí)，您可能會(huì)考慮以下問(wèn)題：

您的客戶(hù)是如何找到你的？在使用您的解決方案之前，他們是如何解決(或處理)問(wèn)題的?您想解決的客戶(hù)問(wèn)題是什么?或者換句話(huà)說(shuō)，您的產(chǎn)品可以幫助緩解哪些常見(jiàn)的問(wèn)題和痛點(diǎn)?客戶(hù)獲得客戶(hù)服務(wù)支持的容易程度如何?您如何嘗試提高跨渠道的客戶(hù)參與度?客戶(hù)為您的產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)容易嗎?

您已掌握客戶(hù)旅程的重要性及其構(gòu)建方法，現(xiàn)在可以運(yùn)用客戶(hù)旅程地圖來(lái)提升與客戶(hù)之間的共情。通過(guò)用戶(hù)研究，識(shí)別出產(chǎn)品旅程中的潛在障礙，您能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更為一致且流暢的用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)論該體驗(yàn)集中在某一具體互動(dòng)，還是跨越多個(gè)接觸渠道。

地圖類(lèi)APP作為現(xiàn)代生活中不可或缺的工具，其盈利模式十分多樣化。通過(guò)廣告、定位服務(wù)、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售等方式，地圖類(lèi)APP為用戶(hù)提供便捷的導(dǎo)航和地理信息，并從中獲得盈利。下面將介紹幾種常見(jiàn)的地圖類(lèi)APP的盈利模式。

一、廣告盈利模式

地圖類(lèi)APP通過(guò)展示廣告，實(shí)現(xiàn)盈利的方式被廣泛采用。無(wú)論是在導(dǎo)航過(guò)程中彈窗廣告，還是在地圖界面上顯示廣告，都成為了地圖類(lèi)APP獲取收入的重要途徑。通過(guò)與廣告商合作，地圖類(lèi)APP可以根據(jù)用戶(hù)的位置信息和興趣偏好，向用戶(hù)推送相關(guān)廣告，提高廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

二、定位服務(wù)盈利模式

地圖類(lèi)APP通過(guò)提供定位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利的方式也頗具潛力。通過(guò)收集用戶(hù)的位置信息，地圖類(lèi)APP可以將用戶(hù)的位置數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為商家提供精準(zhǔn)的定位服務(wù)。商家可以根據(jù)用戶(hù)的位置信息，向用戶(hù)推送附近的商家促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠券，吸引用戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)，從而獲得廣告費(fèi)用或提成。同時(shí)，地圖類(lèi)APP還可以為商家提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助商家了解用戶(hù)的行為習(xí)慣和消費(fèi)偏好，為商家的營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。

三、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售盈利模式

地圖類(lèi)APP通過(guò)收集和整理大量的位置數(shù)據(jù)，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析和挖掘，然后向商家、政府機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)出售。這些數(shù)據(jù)可以用于商業(yè)決策、市場(chǎng)調(diào)研、城市規(guī)劃等方面。地圖類(lèi)APP可以與數(shù)據(jù)需求方合作，按需提供相關(guān)數(shù)據(jù)，從中獲得相應(yīng)的收入。

四、增值服務(wù)盈利模式

應(yīng)用程序地圖類(lèi)別通常通過(guò)提供一些增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，這已經(jīng)成為一種常見(jiàn)做法。這些增值服務(wù)可能包括升級(jí)版的導(dǎo)航、實(shí)時(shí)交通路況信息以及旅游景點(diǎn)介紹等功能。用戶(hù)可以選擇購(gòu)買(mǎi)這些增值服務(wù)，以獲取更多功能并獲得更佳的使用體驗(yàn)。地圖類(lèi)應(yīng)用程序通過(guò)提供高級(jí)功能的付費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，也提高了用戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度。

五、電商合作盈利模式

越來(lái)越多的地圖類(lèi)APP和電商平臺(tái)正在進(jìn)行合作，這種合作方式可以幫助地圖類(lèi)APP推廣電商平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利。通過(guò)與電商平臺(tái)的合作，地圖類(lèi)APP可以將用戶(hù)的位置信息與電商平臺(tái)的商品信息進(jìn)行匹配，為用戶(hù)推薦附近的優(yōu)惠商品和服務(wù)。同時(shí)，地圖類(lèi)APP可以因此獲得電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用或提成，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

總的來(lái)說(shuō)，地圖類(lèi)APP可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)盈利，包括廣告、定位服務(wù)、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售、增值服務(wù)和電商合作等。這些模式不僅為用戶(hù)提供了便捷的導(dǎo)航和地理信息，同時(shí)也為地圖類(lèi)APP創(chuàng)造了盈利空間。對(duì)于地圖類(lèi)APP來(lái)說(shuō)，這些不斷創(chuàng)新和發(fā)展的盈利模式拓展了其盈利空間。

高德導(dǎo)航主要通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn)盈利：廣告推廣、付費(fèi)定位及導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)和合作伙伴計(jì)劃。

廣告收入：

高德地圖APP內(nèi)包含不同形式的廣告服務(wù)，包括開(kāi)屏廣告、信息流廣告和地圖標(biāo)注廣告。這些廣告服務(wù)將根據(jù)用戶(hù)行為、偏好和地理位置等數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。高德公司通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)了廣告的精準(zhǔn)投放，吸引了廣告主并獲取相應(yīng)的廣告費(fèi)用。

與汽車(chē)制造商合作是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。通過(guò)與汽車(chē)制造商合作，我們可以共同開(kāi)發(fā)定制化解決方案，使車(chē)輛具備更智能化、互聯(lián)化的功能，并提供更安全、舒適的駕乘體驗(yàn)。我們還與其他特定行業(yè)展開(kāi)合作，如物流公司、出租車(chē)服務(wù)商等，致力于提供針對(duì)特定行業(yè)需求的解決方案，以提升效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

高德正在與汽車(chē)制造商合作，為車(chē)載導(dǎo)航提供解決方案，例如"高德車(chē)機(jī)版"。汽車(chē)廠商為了增強(qiáng)車(chē)輛的智能化水平，將預(yù)裝或集成高德地圖導(dǎo)航系統(tǒng)。根據(jù)合作深度和服務(wù)內(nèi)容的不同，高德可以從車(chē)企獲得定制開(kāi)發(fā)費(fèi)、授權(quán)費(fèi)或按車(chē)輛數(shù)量計(jì)費(fèi)等收入。

高德也可以與物流、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē)等行業(yè)合作，為它們提供定制化的地圖數(shù)據(jù)服務(wù)、導(dǎo)航解決方案以及車(chē)隊(duì)管理工具，從而獲得B端企業(yè)的服務(wù)費(fèi)。

出行服務(wù)：

高德地圖的打車(chē)服務(wù)功能集成了多家打車(chē)平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)高德地圖直接叫車(chē)。作為聚合平臺(tái)，高德地圖可以從每次成功的訂單中收取一定比例的傭金作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。

聚合平臺(tái)抽傭：

除了導(dǎo)航服務(wù)，高德地圖還整合了餐飲、旅游、酒店、休閑娛樂(lè)等生活服務(wù)信息，并與相關(guān)商家合作。用戶(hù)可以通過(guò)高德地圖預(yù)訂餐廳、購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票、預(yù)定酒店等，而高德則從中獲取傭金或分成。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)收費(fèi)：

高德地圖提供免費(fèi)的基礎(chǔ)版面向普通用戶(hù)使用，但對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶(hù)或特定專(zhuān)業(yè)需求，高德可能提供專(zhuān)業(yè)版服務(wù)，如地圖API接口、定位服務(wù)、路網(wǎng)數(shù)據(jù)、道路分析等高級(jí)功能，這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)通常會(huì)根據(jù)使用量、訂閱周期或定制項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。

大數(shù)據(jù)與位置服務(wù)：

高德地圖通過(guò)收集和處理大量的用戶(hù)導(dǎo)航數(shù)據(jù)、交通信息等，生成有價(jià)值的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并提供給政府機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司等進(jìn)行城市規(guī)劃、交通管理、市場(chǎng)研究等領(lǐng)域的應(yīng)用。

它還可以將地圖數(shù)據(jù)、導(dǎo)航數(shù)據(jù)和公交路線(xiàn)計(jì)算等轉(zhuǎn)化為商業(yè)信息產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，向其他企業(yè)或開(kāi)發(fā)者收取數(shù)據(jù)授權(quán)費(fèi)用。

盡管高德導(dǎo)航的基礎(chǔ)導(dǎo)航功能對(duì)用戶(hù)免費(fèi)，但它通過(guò)廣告業(yè)務(wù)、B端合作、出行服務(wù)聚合、生活服務(wù)平臺(tái)抽傭、專(zhuān)業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及大數(shù)據(jù)和位置服務(wù)等方式構(gòu)建了多元化的盈利模式，充分利用了高德地圖龐大的用戶(hù)基數(shù)、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力和廣泛的行業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)上的成功。

今日頭條、抖音、西瓜視頻、抖音火山版、悟空問(wèn)答、懂車(chē)帝、圖蟲(chóng)等等，這些都是當(dāng)前備受歡迎的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2.騰訊系

騰訊公司擁有眾多知名產(chǎn)品，包括微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊視頻、QQ音樂(lè)、騰訊地圖、全民K歌、王者榮耀、和平精英、騰訊新聞等。

3.阿里系

支付寶、淘寶、天貓、飛豬、釘釘、優(yōu)酷、高德地圖、uc瀏覽器、菜鳥(niǎo)裹裹、閑魚(yú)、盒馬、餓了么等等，這些都是阿里巴巴集團(tuán)旗下的知名平臺(tái)和產(chǎn)品。

4.百度系

百度旗下服務(wù)眾多，涵蓋地圖、瀏覽器、貼吧、網(wǎng)盤(pán)、百科、翻譯等領(lǐng)域。

5.美團(tuán)系

美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、摩拜單車(chē)、水滴籌和貓眼等都是國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，涉及到外賣(mài)服務(wù)、點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)、共享單車(chē)、醫(yī)療籌款和在線(xiàn)電影票務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

當(dāng)然，許多大型科技公司都在開(kāi)發(fā)或者投資收購(gòu)不同類(lèi)型的應(yīng)用程序。比如，谷歌開(kāi)發(fā)了谷歌地圖、谷歌翻譯和谷歌相冊(cè)等應(yīng)用；蘋(píng)果公司則開(kāi)發(fā)了Safari瀏覽器、iMovie視頻編輯軟件和GarageBand音樂(lè)軟件。此外，F(xiàn)acebook公司旗下?lián)碛蠾hatsApp和Instagram這兩個(gè)知名應(yīng)用，而亞馬遜公司則開(kāi)發(fā)了Kindle閱讀軟件和Amazon購(gòu)物應(yīng)用等。

從山東省疫情地圖上看，省會(huì)濟(jì)南一枝獨(dú)秀：省會(huì)濟(jì)南達(dá)到峰值的63%，領(lǐng)跑全省其它15市，將是全省最早達(dá)到第一輪峰值的城市。

青島4市緊跟省會(huì)濟(jì)南，不甘落后，4市達(dá)到峰值的40～49％之間（青島48%，聊城41%，泰安40%，濰坊40%）。

菏澤7市居全省中間，達(dá)到峰值在30～39％之間（菏澤39%，臨沂36%，濟(jì)寧36%，濱州33%，德州32%，淄博31%，煙臺(tái)30%），幾乎占全省的半壁江山。

達(dá)到峰值20％以下的4個(gè)市是棗莊、東營(yíng)、日照和威海（棗莊19%，東營(yíng)16%，日照15%， 威海12%），將是最全省最晚一批達(dá)到峰值。

根據(jù)脈策數(shù)據(jù)團(tuán)預(yù)測(cè)，截止12月20日，山東省約有1500萬(wàn)人感染新冠，其中濟(jì)南235萬(wàn)人、青島194萬(wàn)人、臨沂160萬(wàn)人、濰坊151萬(wàn)人、菏澤137萬(wàn)人、濟(jì)寧121萬(wàn)人、聊城97萬(wàn)人、泰安89萬(wàn)人、煙臺(tái)85萬(wàn)人、德州73萬(wàn)人、淄博59萬(wàn)人、濱州52萬(wàn)人、棗莊31萬(wàn)人、日照18萬(wàn)人、威海15萬(wàn)人、東營(yíng)14萬(wàn)人。一一《大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)山東省有1500萬(wàn)人感染新冠，單日新增309萬(wàn)》

從大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)看，山東分四個(gè)梯隊(duì)，分時(shí)間分階段達(dá)到第一輪疫情峰值，對(duì)全省統(tǒng)籌醫(yī)療衛(wèi)生資源，還是有積極意義的。

（預(yù)測(cè)畢竟是預(yù)測(cè)，由于受數(shù)據(jù)、工具限制，預(yù)測(cè)成果僅供參考）