隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商客服的重要性日益凸顯。作為電商店鋪與顧客之間的橋梁，客服不僅直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率和口碑。作為一個(gè)新手，如何快速上手電商客服工作？本文為您提供一份詳細(xì)的指南。

一、熟悉產(chǎn)品知識(shí)

電商客服的核心職責(zé)是解答顧客疑問(wèn)和解決問(wèn)題。因此，新手客服首先需要深入了解店鋪的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、用途以及售后政策。建議店主或主管為客服準(zhǔn)備一份產(chǎn)品FAQ文檔，幫助其快速掌握基礎(chǔ)知識(shí)。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，熟練的回答能夠提升顧客對(duì)店鋪的信任感。

二、掌握客服溝通技巧

與顧客溝通的語(yǔ)言需要禮貌、清晰且專(zhuān)業(yè)。以下是幾個(gè)基本技巧：

1. 快速響應(yīng)：電商購(gòu)物的顧客大多希望得到即時(shí)反饋，建議回復(fù)時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。
2. 傾聽(tīng)需求：對(duì)于顧客的問(wèn)題或投訴，要先認(rèn)真聆聽(tīng)并表達(dá)理解，如“感謝您的反饋，我們馬上為您核實(shí)情況?！?
3. 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)：當(dāng)顧客猶豫時(shí)，可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，推薦適合的選項(xiàng)，但避免強(qiáng)硬推銷(xiāo)。

三、熟練使用客服工具

如今，大部分電商平臺(tái)都配備了專(zhuān)業(yè)的客服工具，如自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、數(shù)據(jù)分析等功能。新手客服需學(xué)會(huì)使用這些工具提高工作效率。例如：

• 快捷短語(yǔ)：為常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置模板，減少輸入時(shí)間；
• 售后處理功能：熟練操作退款、換貨流程，提升問(wèn)題解決效率。

四、保持良好的心態(tài)

電商客服常常會(huì)面對(duì)情緒激動(dòng)的顧客。新手需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，避免與顧客爭(zhēng)論，始終以解決問(wèn)題為目標(biāo)。對(duì)于難以處理的投訴，可以及時(shí)尋求上級(jí)幫助，避免事態(tài)升級(jí)。

五、提升自身技能

除了日常工作，客服還應(yīng)不斷提升自身技能。例如：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷(xiāo)售知識(shí)、參加培訓(xùn)課程、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。這不僅能夠提高個(gè)人工作效率，還能為店鋪創(chuàng)造更多價(jià)值。

總結(jié)

新手做好電商客服，關(guān)鍵在于“用心服務(wù)，快速響應(yīng)”。通過(guò)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、掌握溝通技巧、熟練使用工具以及不斷學(xué)習(xí)，您可以快速勝任這項(xiàng)工作并為店鋪創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)。

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拼多多商家客服：提升客戶滿意度與店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵

在當(dāng)今的電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)對(duì)商家的生存和發(fā)展至關(guān)重要。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交電商平臺(tái)，拼多多的商家客服不僅是處理訂單和售后問(wèn)題的前線，還承擔(dān)著提升客戶滿意度、增加用戶粘性、促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的重要任務(wù)。如何優(yōu)化拼多多商家客服工作，提高客服效率并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)?zāi)?？本文將為您提供一些?shí)用的策略。

1. 提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

在拼多多平臺(tái)，客戶服務(wù)的響應(yīng)速度直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。研究表明，快速回應(yīng)顧客問(wèn)題不僅能夠增強(qiáng)顧客的信任感，還能有效減少因長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。商家應(yīng)該盡量在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客的咨詢，尤其是在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，保持客服在線和快速反應(yīng)非常重要。

2. 專(zhuān)業(yè)、耐心的溝通技巧

拼多多商家客服不僅要具備基礎(chǔ)的溝通能力，還需要在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上不斷積累，確保能夠準(zhǔn)確解答顧客的問(wèn)題。耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度也是提升顧客滿意度的重要因素。商家可以通過(guò)培訓(xùn)客服人員，提高其產(chǎn)品知識(shí)、政策解讀以及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)投訴的技巧。

3. 利用智能客服提升效率

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的拼多多商家開(kāi)始采用智能客服系統(tǒng)，幫助商家減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。智能客服可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題、引導(dǎo)顧客進(jìn)行自助操作，節(jié)省時(shí)間并提高效率。而且，智能客服系統(tǒng)可以在不忙時(shí)處理簡(jiǎn)單查詢，人工客服則集中處理更復(fù)雜的個(gè)性化問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的合理分配。

4. 注重售后服務(wù)，打造良好口碑

在電商平臺(tái)中，售后服務(wù)是消費(fèi)者衡量商家專(zhuān)業(yè)度和誠(chéng)信度的重要標(biāo)準(zhǔn)。拼多多商家客服需要及時(shí)處理退換貨、退款等售后事務(wù)，并妥善解決顧客的疑慮。一個(gè)順暢、無(wú)憂的售后服務(wù)流程，可以大大提升消費(fèi)者的回購(gòu)率，并增加好評(píng)，進(jìn)一步推動(dòng)店鋪口碑的傳播。

5. 關(guān)注客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

商家應(yīng)定期收集顧客的反饋和意見(jiàn)，分析客服工作的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的梳理與總結(jié)，商家能夠預(yù)判常見(jiàn)問(wèn)題并提前準(zhǔn)備好解決方案，提升客服團(tuán)隊(duì)的處理效率，減少顧客等待時(shí)間。

6. 總結(jié)：客服是拼多多商家成功的關(guān)鍵

拼多多商家客服不僅僅是售后支持的角色，更是增強(qiáng)品牌形象、提升顧客忠誠(chéng)度的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)優(yōu)化客服響應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)量、合理利用智能化工具、加強(qiáng)售后保障，商家可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多的客戶青睞和長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

通過(guò)以上策略的實(shí)施，商家能夠?yàn)轭櫩吞峁└油晟频姆?wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和盈利目標(biāo)。

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標(biāo)題：顧客心聲：反思與挑戰(zhàn)

在商業(yè)環(huán)境中，顧客的反饋是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。每一位顧客都有自己的期望和需求，理解他們的心聲不僅能幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。然而，傾聽(tīng)顧客的聲音并不是一件容易的事，它不僅需要敏銳的洞察力，還需要勇于面對(duì)批評(píng)和挑戰(zhàn)。

通過(guò)不斷分析顧客的反饋，企業(yè)能夠識(shí)別出潛在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。這一過(guò)程雖然充滿挑戰(zhàn)，卻蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇。只有真正重視顧客的想法，企業(yè)才能建立更為穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并提升品牌的忠誠(chéng)度。最終，顧客的心聲將成為企業(yè)不斷前行的重要?jiǎng)恿Α?/p>

在熱鬧的購(gòu)物中心，有位名叫張磊的年輕銷(xiāo)售員，他總是對(duì)顧客的需求感到迷茫。每一天的工作對(duì)他來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)考驗(yàn)，盡管他竭盡全力，卻依然難以解開(kāi)心中的困惑。

某天，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的顧客走進(jìn)了張磊的商店。張磊注意到她眼中流露出的擔(dān)憂，于是主動(dòng)上前，希望能更好地理解她的真實(shí)需求。經(jīng)過(guò)一番深入的交流，張磊才意識(shí)到，顧客的真實(shí)想法遠(yuǎn)比她表面所表達(dá)的需求要復(fù)雜得多。他明白到，提升顧客滿意度并不是單純的銷(xiāo)售行為，而是要深入挖掘顧客內(nèi)心深處的渴望與需求。

張磊決定向顧客打造更緊密的關(guān)系。他不再僅僅是推銷(xiāo)商品，而是關(guān)注顧客的經(jīng)歷，傾聽(tīng)他們的生活、家庭以及工作的點(diǎn)滴。在這樣的深入溝通中，他逐漸意識(shí)到顧客內(nèi)心深處的真實(shí)需求和期待。

張磊意識(shí)到，顧客的需求不僅僅涉及到產(chǎn)品的功能和定價(jià)。他發(fā)現(xiàn)，有些客戶更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，而另一些則希望獲得個(gè)性化的定制服務(wù)和提升的使用體驗(yàn)。為了更有效地滿足這些多樣化的需求，張磊決定主動(dòng)與生產(chǎn)部門(mén)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，并提出了一系列改進(jìn)措施。

他們優(yōu)化了產(chǎn)品的質(zhì)量管理流程，并強(qiáng)化了售后服務(wù)的培訓(xùn)與管理，推出了多種個(gè)性化定制選項(xiàng)，同時(shí)還實(shí)施了提升產(chǎn)品附加價(jià)值的策略。這些措施不僅提高了顧客的滿意度，還增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度和推薦意愿。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀，張磊逐漸領(lǐng)悟到，提升客戶價(jià)值不僅是任務(wù)，更是一種深刻的態(tài)度與文化。他開(kāi)始引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同關(guān)注客戶的需求與體驗(yàn)，激勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)責(zé)任感。

在他的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)始終致力于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，持續(xù)推出能夠滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，努力提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。結(jié)果，他們逐漸成為顧客的首選品牌，贏得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任。

結(jié)尾：張磊的經(jīng)歷讓我們明白，提升客戶價(jià)值是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷的努力與創(chuàng)新。真正關(guān)注客戶的需求與體驗(yàn)，才能贏得他們的信任與忠誠(chéng)。作為一名銷(xiāo)售人員，我們必須持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，改進(jìn)與創(chuàng)新，從而提升客戶的價(jià)值，帶給他們更多的滿足感。

01

“二八定律”真的只是一種誤導(dǎo)嗎？

談到營(yíng)銷(xiāo)，我們時(shí)常會(huì)遇到一些截然不同的信息，令人感到困惑。

廣為人知的“80/20法則”或稱為帕累托原則，揭示了一個(gè)重要的觀點(diǎn)：在任何事物中，關(guān)鍵的20%因素往往決定了大部分效果，而剩下的80%雖然占據(jù)了總量的絕大多數(shù)，卻是相對(duì)不重要的。

例如，大家熟悉的一句話是：“在社會(huì)中，20%的人掌握了80%的財(cái)富。”

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，顧客行為也表現(xiàn)出了“二八法則”的影響。

換句話說(shuō)，約有20%的忠實(shí)客戶能夠帶來(lái)80%的銷(xiāo)售額！

“吸引一位新客戶的成本，相當(dāng)于留住一位老客戶所需花費(fèi)的五倍！”

“獲取新客戶的難度，遠(yuǎn)不如維系已有客戶的重要?！?/p>

"品牌只需保持超過(guò)5%的老客戶，就能幾乎將利潤(rùn)翻倍！"

在餐飲行業(yè)，這一原則表明，營(yíng)銷(xiāo)的核心在于保持老顧客的忠誠(chéng)，而不是過(guò)于注重新客戶的引入。因?yàn)樾骂櫩屯狈οM(fèi)能力，從企業(yè)的角度來(lái)看，這樣的吸引方式既成本高又費(fèi)時(shí)間。

與此同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，肯德基不斷推出新產(chǎn)品，并與最新流行的明星合作進(jìn)行廣告宣傳；而可口可樂(lè)則在過(guò)去的一百多年里，始終以強(qiáng)勢(shì)的廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略推動(dòng)品牌發(fā)展。

既然老客戶為品牌帶來(lái)的價(jià)值十分顯著，那那些成功的品牌為何還需每年投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳和市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)吸引新客戶呢？

拜倫·夏普，南澳大學(xué)的一名教授及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，在他的著作《非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》中指出，傳統(tǒng)的“二八定律”其實(shí)可能并沒(méi)有那么確鑿，他認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)據(jù)并不支持這一觀點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)情況并沒(méi)有表現(xiàn)得那么極端。

尼爾森對(duì)美國(guó)一款番茄醬品牌進(jìn)行了為期兩年的研究，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量在這段時(shí)間內(nèi)變化不大。在第一年，忠實(shí)顧客貢獻(xiàn)了43%的銷(xiāo)售額，而到了第二年，這一比例下降到了34%。

相反，輕度購(gòu)物者和消費(fèi)頻率較低的顧客所貢獻(xiàn)的銷(xiāo)量比例卻有所增加。

更令人驚訝的是，14%的銷(xiāo)售額竟然來(lái)自那些以前從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)該品牌的消費(fèi)者。這部分人群通常被營(yíng)銷(xiāo)人員視為“不太可能成為該品牌客戶的人”。

02

顧客的“四大真相”

1. 顧客是多樣化的 – 每位顧客都有獨(dú)特的需求和偏好，我們必須了解他們的個(gè)性化要求才能更好地服務(wù)。

2. 顧客的忠誠(chéng)是可贏得的 – 通過(guò)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)，建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

3. 顧客的反饋是寶貴的 – 顧客的意見(jiàn)與建議是我們改進(jìn)和創(chuàng)新的重要參考，我們應(yīng)當(dāng)重視并積極傾聽(tīng)。

4. 顧客體驗(yàn)至關(guān)重要 – 顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)直接影響他們的滿意度，提供愉悅且無(wú)障礙的體驗(yàn)是關(guān)鍵。

牢記這四大真相，可以幫助我們更好地滿足顧客的期望，提升業(yè)務(wù)的成功率。

1、顧客是“花心”的

通常情況下，企業(yè)會(huì)將在特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)頻繁且支出較高的客戶視為“忠誠(chéng)客戶”。

實(shí)際上，顧客的忠誠(chéng)度往往不高，真正忠實(shí)的顧客并不多。

根據(jù)洗發(fā)水類(lèi)別的數(shù)據(jù)，品牌的市場(chǎng)份額與顧客的忠誠(chéng)度呈正相關(guān)，市場(chǎng)占有率越高的品牌，顧客的忠誠(chéng)度通常也會(huì)更強(qiáng)。

同時(shí)，顧客的忠誠(chéng)并不是“獨(dú)占性的”。

一些顧客喜歡偶爾喝一點(diǎn)小飲品，同時(shí)也可能會(huì)選擇可可；海底撈的顧客，或許也時(shí)常光顧大龍燚；肯德基的顧客，往往也會(huì)去麥當(dāng)勞用餐。

2、完全獨(dú)立的細(xì)分市場(chǎng)是不存在的。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，品牌可以通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，針對(duì)不同的細(xì)分群體進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，從而發(fā)展成為“精致小巧”的品牌。

從理論上來(lái)看，這類(lèi)品牌的顧客通常非常忠誠(chéng)，且購(gòu)買(mǎi)的頻率也相對(duì)較高。

然而在實(shí)際情況中，“小而美”的品牌并不常見(jiàn)。小品牌面臨的銷(xiāo)量上限較低，實(shí)際的銷(xiāo)售規(guī)模也難以達(dá)到所謂的“美好”水平。

品牌的核心客群差異主要體現(xiàn)在規(guī)模的大小，而非個(gè)性特征、價(jià)值觀或心理特征等因素。

著名財(cái)經(jīng)作家沈帥波在分析果汁品牌失敗的原因時(shí)指出，由于注意到健康和輕食的趨勢(shì)，他決定創(chuàng)立一個(gè)健康果汁品牌。該品牌主打新鮮榨取和無(wú)添加糖，但在冬季時(shí)生意卻大幅下滑。他因此總結(jié)出，擴(kuò)展產(chǎn)品品類(lèi)是非常重要的。

同樣的道理，無(wú)論多么努力，維多利亞的秘密專(zhuān)注于女性內(nèi)衣的市場(chǎng)規(guī)模，始終難以超越品類(lèi)范圍更廣的優(yōu)衣庫(kù)，因?yàn)轭櫩腿后w的大小直接影響到銷(xiāo)量的上限。

因此，不要僅僅關(guān)注理論上細(xì)分的目標(biāo)客戶群進(jìn)行品牌推廣，而是要面向更廣泛的消費(fèi)者群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

強(qiáng)大的品牌通常是基于強(qiáng)勢(shì)的品類(lèi)而建立的。

3、在顧客的眼中，缺乏明顯的“區(qū)別”

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)品牌差異化的重要性，認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)認(rèn)真比較不同品牌之間的區(qū)別，并愿意為這些“獨(dú)特性”支付額外的價(jià)格。

實(shí)際上，對(duì)于同一類(lèi)別的品牌，顧客往往會(huì)覺(jué)得它們之間十分相似；而品牌所強(qiáng)調(diào)的差異性，在顧客眼中常常顯得不那么明顯，也并非關(guān)鍵。

即使一個(gè)品牌缺乏獨(dú)特性和附加價(jià)值，它依然能夠吸引眾多粉絲的追隨。

這一現(xiàn)象在餐飲行業(yè)尤為顯著。如果我們談?wù)摬町惢?，鹿角巷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)確實(shí)具備相當(dāng)?shù)莫?dú)特性，但在市場(chǎng)規(guī)模方面，依然無(wú)法與coco抗衡。

同樣地，小龍坎旗下的小龍翻大江的設(shè)計(jì)非常出色，然而在消費(fèi)者的眼中，長(zhǎng)期保持不變的海底撈卻更受歡迎。

4、顧客并無(wú)貴賤之別。

通常，品牌會(huì)根據(jù)顧客的消費(fèi)能力將其劃分為高端、中端和低端三類(lèi)，認(rèn)為高端顧客不太可能購(gòu)買(mǎi)低端產(chǎn)品，而低端顧客則不會(huì)選擇高端產(chǎn)品。

實(shí)際上，顧客并不會(huì)僅限于購(gòu)買(mǎi)特定價(jià)位的商品。大部分顧客會(huì)選擇不同價(jià)位的產(chǎn)品。

根據(jù)Kantar調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，同一位女性消費(fèi)者可能會(huì)選擇多種不同的化妝品品牌。她的桌面上可能同時(shí)擺放著昂貴的雅詩(shī)蘭黛精華和價(jià)格親民的悅詩(shī)風(fēng)吟爽膚水。

在餐飲領(lǐng)域也是如此，某位顧客在日常生活中可能經(jīng)常選擇十幾塊的外賣(mài)，但在周末的時(shí)候，他們可能會(huì)花費(fèi)高達(dá)400元享受一頓自助餐。

03

為何吸引新客戶比維持老客戶更為關(guān)鍵？

1、老顧客一定會(huì)流失

顧客流失的原因有很多，其中大多數(shù)因素是品牌無(wú)法掌控的。

例如，當(dāng)顧客搬到新家時(shí)，如果新住址附近沒(méi)有該品牌的商店；

一位之前偏愛(ài)高熱量食品的顧客決定開(kāi)始減肥了。

或者只是在于口味的變化而已……

即使市場(chǎng)占有率的差距達(dá)到數(shù)倍或幾十倍，不同品牌之間的顧客流失率通常也不會(huì)有太大的不同。

顧客常常受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。

顧客本質(zhì)上是一種容易受到吸引的群體，他們往往對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)表現(xiàn)出高度的關(guān)注和反應(yīng)。

以O(shè)PPO最為知名的廣告語(yǔ)“充電5分鐘，通話2小時(shí)”為例，OPPO手機(jī)在品牌形象上與小米的性價(jià)比強(qiáng)調(diào)和蘋(píng)果的高端定位不同。然而，這句標(biāo)語(yǔ)的發(fā)布，使得消費(fèi)者普遍認(rèn)同OPPO在快充技術(shù)上是一個(gè)領(lǐng)軍品牌。

盡管OPPO在快充技術(shù)上可能并不是行業(yè)領(lǐng)先者，但快速充電功能早已成為手機(jī)的普遍特性。而“充電5分鐘，通話2小時(shí)”這一口號(hào)則成功地吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，幫助OPPO在市場(chǎng)中贏得了優(yōu)勢(shì)。

3、對(duì)品牌增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，輕度顧客往往更為顯著。

根據(jù)以上圖表數(shù)據(jù)，某品牌的輕度顧客所帶來(lái)的銷(xiāo)量貢獻(xiàn)達(dá)到了50%或更高。

另外，輕度消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更具隨機(jī)性，他們可能選擇這個(gè)品牌，也可能選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，因此更容易受到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。

因此，大規(guī)模進(jìn)行廣告投放和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅能夠吸引新客戶，還有助于將潛在的輕度顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶。

04

小結(jié)

歸根結(jié)底，消費(fèi)者的品牌選擇往往是在瞬間做出的決策。

總體來(lái)看，品牌的擴(kuò)張主要源于新客戶和潛在顧客的增加。

如今許多消費(fèi)者在選擇時(shí)常感到困惑，對(duì)于老客戶而言，品牌無(wú)需過(guò)于擔(dān)心顧客流失率，只需關(guān)注以下兩點(diǎn)：

①讓消費(fèi)者想得起；

②讓消費(fèi)者買(mǎi)得到。

新顧客和老顧客各有其重要性。新顧客對(duì)于企業(yè)的擴(kuò)展和市場(chǎng)份額的增加至關(guān)重要，因?yàn)樗麄儙?lái)了新的收入來(lái)源和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。而老顧客則是維持企業(yè)穩(wěn)定的一部分，他們的忠誠(chéng)度可以提高回購(gòu)率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。因此，企業(yè)應(yīng)該兼顧新舊顧客，既要吸引新客戶，也要維護(hù)好老客戶的關(guān)系。

在評(píng)論區(qū)嘮嘮唄~

親愛(ài)的老板們，你們是否同樣在煩惱如何通過(guò)抖音吸引更多客戶？或許你們已經(jīng)創(chuàng)建了自己的抖音賬號(hào)，但卻不知如何進(jìn)行推廣。今天，我將向你們分享一些成功的抖音營(yíng)銷(xiāo)秘訣，幫助你們提升曝光率！

引流方法主要可以分為四種，首先要進(jìn)行點(diǎn)贊和收藏，然后再逐步深入學(xué)習(xí)。

引流方法一：自主拍攝，自行發(fā)布。

這很簡(jiǎn)單，我們只需要自己拍攝抖音視頻，上傳時(shí)加上定位和地址，同時(shí)附上團(tuán)購(gòu)信息。每個(gè)視頻控制在30秒以內(nèi)，一天發(fā)布一條，一天發(fā)十條也是完全可以的。

要在抖音上保持活躍，堅(jiān)持發(fā)布內(nèi)容是很重要的。發(fā)布的越頻繁，你的觀眾就會(huì)越來(lái)越多，除非你不希望自己的生意取得成功。

引流方法二：尋求店鋪合作推廣

我們正在尋找本地的探店達(dá)人，合作方式主要有兩種選擇：

一種方式是免費(fèi)獲取，他會(huì)幫你發(fā)送視頻。這類(lèi)賬號(hào)一般都是在初期，粉絲數(shù)量較少的情況下運(yùn)作，幾乎不需要投入資金。

此外，還有一種賬號(hào)類(lèi)型，它們已有一定的粉絲基礎(chǔ)。如果你想借助他們的影響力進(jìn)行拍攝，就需要支付一定的費(fèi)用。

然而，我們需要先分析一下這個(gè)達(dá)人的賬戶粉絲特征，這些粉絲是否與你希望吸引的目標(biāo)群體相符。此外，關(guān)于傭金的支付方式，我們可以根據(jù)團(tuán)購(gòu)的銷(xiāo)售額，給予5%到20%的提成作為傭金。

引流方法三：尋求顧客的支持

可以邀請(qǐng)您店里的顧客拍攝視頻，并分享到抖音。這樣不僅能向他們介紹我們的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，還有機(jī)會(huì)贈(zèng)送一個(gè)項(xiàng)目作為獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你遇到了一位擁有眾多粉絲的顧客，那么這時(shí)候就需要和他進(jìn)行深入的交流。

不過(guò)，這種方法可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，那就是許多顧客并不太了解如何使用抖音。對(duì)于這種情況，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

我們店里可以提前錄制一些視頻，到了需要發(fā)送的時(shí)候直接發(fā)出去即可。其實(shí)顧客是否愿意轉(zhuǎn)發(fā)這些視頻，關(guān)鍵還是在于我們與他們溝通的方式。

引流方式四：花錢(qián)投流

對(duì)于那些上傳視頻的用戶，我們會(huì)從中篩選出一些質(zhì)量較高的視頻，然后在抖音平臺(tái)上進(jìn)行推廣并增加關(guān)注度，以此來(lái)提升這些視頻的觀看次數(shù)。

視頻文案模板

引流的技巧已經(jīng)掌握，現(xiàn)在就是要促使客戶主動(dòng)前來(lái)尋求服務(wù)！在這個(gè)時(shí)候，文案不僅僅是簡(jiǎn)單的文字，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)財(cái)富的引導(dǎo)工具。

1、受眾人群+產(chǎn)品

如果你已經(jīng)超過(guò)二十八歲，建議不要光顧這家女裝店，因?yàn)槟抢锏哪贻p女孩可能讓你流連忘返。不過(guò)，你絕對(duì)應(yīng)該去這家美甲店看看，八十八元的價(jià)格提供多種款式供你選擇，效果非常好看。

2、遭過(guò)+反轉(zhuǎn)

比如我去宜賓的這家地面店，真心覺(jué)得后悔，后悔沒(méi)提前來(lái)嘗試一下，實(shí)在是太美味了。另外，上次我一個(gè)粉絲朋友提到這家店的美味程度簡(jiǎn)直讓人飛起來(lái)，我本以為和我平時(shí)吃的差不多，結(jié)果真是沒(méi)想到反轉(zhuǎn)來(lái)得那么快。

3、地點(diǎn)+探店體驗(yàn)

例如，在宜賓體驗(yàn)一次天花板級(jí)別的豪華海鮮自助餐，原價(jià)超過(guò)300元，這究竟是一種怎樣的享受呢？

總的來(lái)說(shuō)，短視頻創(chuàng)作的核心原則是，開(kāi)場(chǎng)的三秒決定了視頻的成敗。你需要在這短暫的時(shí)間內(nèi)吸引觀眾的注意力，或者激發(fā)他們的好奇心，或者提供一個(gè)巨大的好處，讓他們?cè)敢馔Ｏ聛?lái)看你的內(nèi)容。

拍短視頻時(shí)，開(kāi)場(chǎng)的前3秒必須引人注目，避免使用單調(diào)的敘述方式。

在視頻開(kāi)始的三秒鐘內(nèi)，一定要激發(fā)觀眾的好奇心，因?yàn)橛?0%的人會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)決定是否繼續(xù)觀看。

今天的分享就到這里。如果您希望深入了解更多精彩的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，歡迎關(guān)注我們的“客流貓”。在這里，您會(huì)發(fā)現(xiàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和實(shí)用的案例分享，讓您受益匪淺。

來(lái)百度APP暢享高清圖片

我要分享的是有關(guān)米畫(huà)師接稿平臺(tái)的櫥窗設(shè)置技巧。今年我在米畫(huà)師接稿平臺(tái)上大約賺了1.5萬(wàn)，雖然只是業(yè)余畫(huà)師，收入可能沒(méi)有全職畫(huà)師多，但我發(fā)現(xiàn)很多畫(huà)師不太清楚如何設(shè)置櫥窗。因此，我總結(jié)了一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并希望分享能幫助到其他畫(huà)師。首先是封面：確保封面吸引眼球，可以讓幾個(gè)人幫忙挑選最滿意的作品，或者將多個(gè)低成品貼在一起，更容易吸引客戶點(diǎn)擊。接著是標(biāo)題：標(biāo)題要清晰地說(shuō)明櫥窗所展示的內(nèi)容，例如半身像、全身像或者頭像，簡(jiǎn)潔明了，便于顧客一目了然，最好能突出櫥窗的優(yōu)勢(shì)，或者特別契合某種類(lèi)型的角色可以打折等。接下來(lái)是詳情：最好提供清晰的約稿說(shuō)明，包括畫(huà)稿所需時(shí)間、成品圖的內(nèi)容，以及突出櫥窗的賣(mài)點(diǎn)，比如【心動(dòng)設(shè)打折/xx動(dòng)漫角色打折優(yōu)惠】等，可以提高顧客的購(gòu)買(mǎi)率。價(jià)格設(shè)置方面，傾向于末尾為6-9結(jié)尾的價(jià)格更容易引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，因?yàn)轭櫩透菀缀雎郧懊娴臄?shù)字。此外，可以根據(jù)國(guó)慶、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等推出相關(guān)系列櫥窗并進(jìn)行打折活動(dòng)，這樣更容易刺激顧客消費(fèi)欲望。在不同季節(jié)或時(shí)期，價(jià)格調(diào)整也是正常的，可以參考同類(lèi)型櫥窗的定價(jià)情況。最后，多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)也很重要，這樣可以為米畫(huà)師引流，或許在其他平臺(tái)更容易接到訂單。

根據(jù)本人的思路，一些常見(jiàn)問(wèn)題的回答如下：
1. 什么樣的櫥窗更容易銷(xiāo)售？
除了物美價(jià)廉和畫(huà)質(zhì)很好的櫥窗外，24小時(shí)在線的櫥窗銷(xiāo)售效果最好。此外，可以考慮開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品類(lèi)目并試行銷(xiāo)售。

2. 如何才能更好地優(yōu)化櫥窗？
站在顧客的角度審視櫥窗，檢查價(jià)格是否合理、是否有足夠的特色吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

3. 我的櫥窗為什么只有收藏而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？
可能是價(jià)格偏高?？梢詫⑹詹匾暈榧尤胭?gòu)物車(chē)，適時(shí)在節(jié)假日調(diào)整價(jià)格，觀察購(gòu)買(mǎi)量是否增加。

4. 櫥窗瀏覽量很少怎么辦？
有可能是封面的問(wèn)題，最好對(duì)標(biāo)題進(jìn)行些許調(diào)整。另外，建議更加提升畫(huà)力來(lái)提高銷(xiāo)售量。

另外，提升自身畫(huà)力和畫(huà)面完成度是關(guān)鍵，而不必過(guò)分專(zhuān)注于探索“暢銷(xiāo)畫(huà)風(fēng)”，也不要因銷(xiāo)量少而灰心。除此之外，推薦最近使用過(guò)的排單軟件“板栗看板”給大家試用。

卡項(xiàng)設(shè)計(jì)對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，合理的設(shè)計(jì)可以更容易被顧客接受和推廣，并為將來(lái)的卡項(xiàng)鋪設(shè)基礎(chǔ)，便于升級(jí)和拓展。有關(guān)卡項(xiàng)設(shè)計(jì)的全面解析將在即將上線的ME時(shí)代美業(yè)視頻課中進(jìn)行，屆時(shí)專(zhuān)家會(huì)分享各種課程并介紹應(yīng)用市場(chǎng)下載ME時(shí)代優(yōu)選APP就能免費(fèi)參與。今天，我們將簡(jiǎn)要討論卡項(xiàng)設(shè)計(jì)的核心原則，希望對(duì)大家有所幫助。

（一）低門(mén)檻法

很多顧客不愿意辦卡，是因?yàn)橐淮涡砸鲚^多的錢(qián)客戶肉疼了。那么就要利用顧客不愿意花錢(qián)的心理，給顧客看似不需花錢(qián)或極少花錢(qián)的方案，卡項(xiàng)的好壞直接影響到店鋪成交率，對(duì)卡項(xiàng)設(shè)計(jì)有全盤(pán)了解非常重要。了解更多關(guān)于卡項(xiàng)設(shè)計(jì)的知識(shí)，可以通過(guò)ME時(shí)代優(yōu)選APP上的專(zhuān)家老師免費(fèi)課程，這將對(duì)您的卡項(xiàng)設(shè)計(jì)方式方法會(huì)有很多啟發(fā)。

免費(fèi)聽(tīng)課地址已更新為：https://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.times.metimes

我們提供了一項(xiàng)全新的美容服務(wù)方案，只需每天支付一塊錢(qián)，顧客每年只需繳納365元，就可以享受全年美容護(hù)理服務(wù)。這個(gè)方案主要是通過(guò)低價(jià)位吸引顧客，然后通過(guò)全年銷(xiāo)售來(lái)獲取其他利潤(rùn)。

年卡的價(jià)格是2400元，如果使用次數(shù)達(dá)到20次或以上，年底可以返還1000元或2000元。

以上方案采用低價(jià)拓客，然后逐步進(jìn)行再銷(xiāo)售，例如轉(zhuǎn)讓卡片或捆綁項(xiàng)目等方式。

（二）透支法

針對(duì)具備消費(fèi)能力的顧客，提供小額優(yōu)惠可能不具有很大的吸引力。因此，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，提供一定額度的大幅折扣可能更具刺激性，促使他們提前充值預(yù)存。然而，需要注意的是在制定此類(lèi)策略時(shí)要把握一個(gè)“度”。對(duì)于ME時(shí)代優(yōu)選APP即將上線的美業(yè)課程來(lái)說(shuō)，老師在9月15日的課程中對(duì)這類(lèi)設(shè)計(jì)方式進(jìn)行了詳細(xì)講解。因此，了解和掌握這一設(shè)計(jì)方案以及相關(guān)的注意事項(xiàng)對(duì)于避免傷害客戶至關(guān)重要。如欲獲得更多相關(guān)信息和注意事項(xiàng)，請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接免費(fèi)了解：

抱歉，我無(wú)法訪問(wèn)外部鏈接?？梢院?jiǎn)單告訴我這個(gè)鏈接涉及的內(nèi)容嗎？我可以幫你描述這個(gè)內(nèi)容，并提供相關(guān)的信息。

方案1：儲(chǔ)值卡是美容院用來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的一種方式。在沒(méi)有新品牌、新項(xiàng)目或新顧客的情況下，它們的促銷(xiāo)策略是：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡，比如1萬(wàn)元（也有8000或6000元的選項(xiàng)），可以享受項(xiàng)目五折、產(chǎn)品六折的優(yōu)惠。

方案3： 保值卡。客戶預(yù)存2萬(wàn)，2年后進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理后，可獲得全部退回的2萬(wàn)現(xiàn)金，這被稱為美容股票。

消費(fèi)者可以選擇繳納一萬(wàn)元，然后在接下來(lái)的一年內(nèi)不受次數(shù)限制，隨時(shí)挑選自己喜歡的各種服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是什么時(shí)間。

這種促銷(xiāo)政策設(shè)計(jì)能夠迅速帶來(lái)大量資金，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種舉措可能是得不償失的，需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

（三）對(duì)比法

消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)價(jià)格和價(jià)值進(jìn)行比較，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。因此，在卡項(xiàng)設(shè)計(jì)中，對(duì)比法是一種重要的策略。可以通過(guò)設(shè)置兩種不同價(jià)格和價(jià)值的卡項(xiàng)，突出主要銷(xiāo)售卡的性價(jià)比，從而吸引更多的消費(fèi)者選擇。在ME時(shí)代優(yōu)選APP9月15日即將上線的免費(fèi)視頻課中，老師將結(jié)合客戶心理分析每一種卡項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，并探討如何將其與客戶心理相結(jié)合。

美容院年卡價(jià)格為1800元，購(gòu)買(mǎi)后將獲贈(zèng)價(jià)值600元的禮品套盒。此外，還可以在購(gòu)買(mǎi)后的下半年繼續(xù)享受服務(wù)。

第二個(gè)選擇是購(gòu)買(mǎi)美容院的年卡，價(jià)格為2000元，您還可以獲贈(zèng)價(jià)值600元的禮品套盒。第二年只需再支付1元錢(qián)就可以享受美容服務(wù)（前三個(gè)月只提供服務(wù)，不銷(xiāo)售產(chǎn)品）。

不論消費(fèi)能力高低，顧客總是喜歡覺(jué)得自己占到了便宜。因此，這種設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)比方案1，促使顧客去選擇方案2。

美容院設(shè)計(jì)1000元卡和3000元卡的區(qū)別在于，顧客相對(duì)于1000元卡來(lái)說(shuō)，至少要得到3倍以上的好處才會(huì)被吸引。而相比1280元卡和2880元卡，3000元卡則要提供3倍以上的好處才能讓顧客接受。

因?yàn)槠邢?，今天我?huì)分享三個(gè)卡項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，歡迎大家持續(xù)關(guān)注我們，或者下載ME時(shí)代優(yōu)選APP，隨時(shí)隨地免費(fèi)收聽(tīng)課程。我們下一期會(huì)繼續(xù)深入討論這個(gè)話題。

一群熱情洋溢、出色非凡的年輕人，他們組成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，充滿活力地開(kāi)發(fā)出了一系列令人驚嘆的新產(chǎn)品，并成功推向市場(chǎng)。

雖然他們的產(chǎn)品看起來(lái)很不錯(cuò)，似乎一切順利，成功就在眼前，但多數(shù)最終以失敗告終。

每天都有創(chuàng)業(yè)者信心滿滿地投身創(chuàng)業(yè)，然而最終卻很難成功，這樣的故事屢見(jiàn)不鮮。

埃里克·萊斯是《精益創(chuàng)業(yè)》的作者，他在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域有十多年的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，成功并不只是取決于好產(chǎn)品和創(chuàng)新點(diǎn)子，而是在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中做出不引人注意的、細(xì)微的抉擇才是最重要的。

2004年，哈佛大學(xué)的一名大二學(xué)生創(chuàng)建了一款名為“Facebook”的社交軟件，最初的功能是讓用戶互相投票，評(píng)判對(duì)方是否有魅力。

根據(jù)用戶反馴后，陸續(xù)加入了個(gè)人主頁(yè)、照片評(píng)選、分享傳播的功能。這些改進(jìn)都是根據(jù)用戶需求來(lái)的，僅僅用了短短幾年的時(shí)間，產(chǎn)品就以令人驚嘆的速度傳播開(kāi)來(lái)，贏得了許多用戶的喜愛(ài)。

“Facebook”的用戶流量甚至超過(guò)了當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)的巨頭——谷歌！

要取得所取得的驚人成就，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式功不可沒(méi)。了解用戶需求是市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。

由于市場(chǎng)變化太快，即便經(jīng)驗(yàn)再豐富的企業(yè)家，也不可能在一開(kāi)始就把所有事情想得透徹，唯一能做的就是不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)，以盡量避免犯錯(cuò)，或者減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

任何產(chǎn)品一開(kāi)始都不太可能非常精妙和完美，但經(jīng)過(guò)不斷的迭代更新，最終的產(chǎn)品會(huì)與市場(chǎng)需求完美契合，形成令人驚嘆的滾雪球效應(yīng)！

實(shí)際上，許多企業(yè)家在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之前都會(huì)進(jìn)行合理的市場(chǎng)研究，以判斷用戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。如果經(jīng)過(guò)分析后他們的判斷是正確的，那么他們就有機(jī)會(huì)賺取利潤(rùn)。相反，如果市場(chǎng)預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差，那么他們可能會(huì)面臨損失。

因此，如今幾乎所有的手機(jī)APP都會(huì)要求用戶授予隱私權(quán)限。其中一個(gè)原因是為了深入了解大量用戶的喜好，以便在快速變化的市場(chǎng)中洞察核心需求，從而精準(zhǔn)定位和穩(wěn)固市場(chǎng)地位。

創(chuàng)業(yè)的第一階段通常是將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，這需要投入最少的資金。創(chuàng)業(yè)者們通常先開(kāi)發(fā)出核心價(jià)值突出的精簡(jiǎn)產(chǎn)品原型，然后將其推向市場(chǎng)進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)，收集用戶反饋，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品以驗(yàn)證市場(chǎng)需求。

產(chǎn)品初期的關(guān)鍵在于不斷嘗試和改進(jìn)，不必奢求一開(kāi)始就完美無(wú)缺，重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)最初的設(shè)想。

在新手村的起步階段，最關(guān)鍵的是通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證你的產(chǎn)品和想法是否具備盈利能力。

在創(chuàng)業(yè)的第二階段，要根據(jù)用戶提出的產(chǎn)品迭代意見(jiàn)，將重點(diǎn)投入到產(chǎn)品改進(jìn)上，全力以赴地成為“最了解用戶的人”，并且力求做到極致。在這個(gè)階段，必須以最小的成本，在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的認(rèn)知信息。

在創(chuàng)業(yè)的第三階段，成功的公司往往會(huì)經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，有利條件下的公司可能會(huì)尋求融資，全面擴(kuò)張。這時(shí)，短時(shí)間內(nèi)取得巨大成功不再像傳說(shuō)中那樣不可思議。

創(chuàng)業(yè)者之所以能夠深刻把握并洞察市場(chǎng)、穩(wěn)定增長(zhǎng)、根基牢靠，是因?yàn)樗麄冎皩?duì)大量用戶進(jìn)行了深入的理解，并且能夠迅速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)非常重要。

品牌經(jīng)理阿克沙在印度創(chuàng)立了一家鄉(xiāng)村洗衣服務(wù)公司，他們嘗試將洗衣機(jī)安裝在貨車(chē)后部，并將貨車(chē)停放在鄉(xiāng)村街角，開(kāi)展他們的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

該實(shí)驗(yàn)非常簡(jiǎn)單，成本不到8000美元。其目的是驗(yàn)證人們是否愿意將衣物送來(lái)并支付洗衣費(fèi)用。實(shí)驗(yàn)歷時(shí)一周，旨在盡可能獲取顧客的所有信息。

要吸引顧客來(lái)店里洗衣，你可以提供快速、高效的清洗服務(wù)，因?yàn)榍逑此俣葘?duì)顧客的吸引力很大。顧客對(duì)衣物的潔凈程度非常重視，他們希望衣服能夠清潔、干凈，而且不會(huì)損壞。此外，顧客還可能希望有舒適的等候區(qū)域、便利的付款方式、周到的客戶服務(wù)和便捷的取衣流程等。因此，提供快速、高效、高質(zhì)量的清洗服務(wù)，同時(shí)關(guān)注顧客的其他需求，將有助于吸引更多的顧客光顧你的洗衣店。

研究表明，雖然顧客愿意把衣服交給他們清洗，但當(dāng)他們看到貨車(chē)上的洗衣機(jī)時(shí)，會(huì)擔(dān)心自己的衣服是否會(huì)被拿走。為了消除這樣的顧慮，阿沙克對(duì)貨車(chē)進(jìn)行了一些改造，讓它看起來(lái)更像一個(gè)攤點(diǎn)。

此外，阿沙克還把貨車(chē)停在小型市場(chǎng)附近，以便對(duì)各種情況進(jìn)行試驗(yàn)。他最終確定了人們最感興趣的服務(wù)以及他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格。一些顧客通常要求燙好的衣服，而另一些顧客則愿意支付雙倍價(jià)格在4小時(shí)內(nèi)拿回他們的衣服。

阿沙克經(jīng)過(guò)這些試驗(yàn)得出了最終產(chǎn)品：流動(dòng)式攤點(diǎn)，消費(fèi)級(jí)洗衣機(jī)，提供西式的洗滌劑，以及干凈的水源。

他的洗衣服務(wù)公司最終取得了巨大的成功。在短短一年內(nèi)，他們開(kāi)設(shè)了14家分店，為1萬(wàn)多位顧客提供了服務(wù)。而最初的試錯(cuò)成本僅為8000美元。

成功與否通常取決于我們所獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，而不僅僅取決于我們的付出。

一起來(lái)關(guān)注“敬頁(yè)思”，一起探索商業(yè)故事和財(cái)富知識(shí)。

電子教材

知識(shí)點(diǎn)

教材分析：

這個(gè)故事講述了一只勇敢的蜘蛛想要開(kāi)一家自己的店。她先后開(kāi)了賣(mài)口罩和賣(mài)圍巾的店，而當(dāng)她想要開(kāi)賣(mài)襪子的店時(shí)，卻遇到了一只蜈蚣。最終，蜘蛛因?yàn)橛龅搅死щy而放棄了。這個(gè)故事告訴我們要始終堅(jiān)持、不要半途而廢。

我會(huì)寫(xiě)：

我們決定開(kāi)一家小賣(mài)部，在市中心的一處店面租下了一間店鋪。為了服務(wù)顧客，我們雇傭了一些熱情友好的店員。

決定（jué?dìng）（decision）、決心（jué?xīn）（determination）、堅(jiān)決（jiān?jué）（firm）、決戰(zhàn)（jué?zhàn）（decisive battle）。

一定（ding）是一個(gè)常用詞語(yǔ)，可以表示肯定、明確，也可以表示固定、穩(wěn)定的意思。這個(gè)詞在不同的語(yǔ)境下有著不同的含義。

商（商店）（商品）（商量）（商人）

商是一個(gè)廣泛用途的詞，可以用來(lái)指代商店、商品、商量、商人等。商店是指零售商品的地方，商品是指可交易的物品，商量是指商討、協(xié)商，商人是指從事商業(yè)活動(dòng)的人。

夫（fū）是一個(gè)多義詞，可以表示“工夫”、“夫人”、“農(nóng)夫”或者“丈夫”。

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的奮斗，終于迎來(lái)了成功的喜悅。

完成了任務(wù)，十分完美。

交換

星期七是一周的最后一天。

易錯(cuò)字：

商：這不是“古”，而是“八+ 口”。

商店建筑采用半包圍結(jié)構(gòu)，需注意書(shū)寫(xiě)“撇”字時(shí)要寫(xiě)得較長(zhǎng)。

多音字：

露珠指的是水汽在遇冷凝結(jié)后懸浮在物體表面形成的小水珠，而露出則表示暴露或展現(xiàn)出來(lái)的意思。

長(zhǎng)度 cháng （長(zhǎng)） zhǎng（長(zhǎng)大）

近義詞：

孤獨(dú) – 寂寞
打算 – 決定

容易表征事情簡(jiǎn)單，急忙表示匆忙。

反義詞：

孤獨(dú)—充實(shí) 淺顯—深?yuàn)W 匆匆—悠閑

理解詞語(yǔ)：

孤獨(dú)是一種使人感到寂寞和孤立的情感狀態(tài)，通常伴隨著內(nèi)心的孤獨(dú)和空虛。當(dāng)一個(gè)人處于孤獨(dú)狀態(tài)時(shí)，常常感到周?chē)h(huán)境的清靜和靜謐。

因?yàn)闆](méi)有特別的事情要做，感到厭煩。

課內(nèi)詞語(yǔ)：

問(wèn)題歸納：

蜘蛛賣(mài)口罩是因?yàn)樗鼈兿胍乐棺约罕换覊m和異物侵入呼吸系統(tǒng)，同時(shí)也希望保護(hù)自己免受細(xì)菌和病毒的侵害。

蜘蛛覺(jué)得口罩織起來(lái)很簡(jiǎn)單，所以它們也可以很容易地做出美麗的蜘蛛網(wǎng)。

蜘蛛的招牌上通常寫(xiě)著“蜘蛛出沒(méi)，請(qǐng)小心”。我認(rèn)為這樣的寫(xiě)法基本上是正確的，因?yàn)樗嵝蚜巳藗冏⒁庵┲肟赡艽嬖诘奈ｋU(xiǎn)。如果要對(duì)招牌進(jìn)行修改，可以考慮加上更具體的提示，比如“蜘蛛可能潛伏在角落或暗處，注意不要觸碰或驚擾”。這樣的提示能夠更加具體地提醒人們注意蜘蛛的存在，并在遇到蜘蛛時(shí)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。

口罩/圍巾/襪子編織店的招牌真的應(yīng)該考慮不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，像口罩可能按照不同尺寸來(lái)計(jì)價(jià)，圍巾可能按照長(zhǎng)度計(jì)價(jià)，襪子可能按照多少雙計(jì)價(jià)，這樣更合理。

蜘蛛開(kāi)店吸引了許多顧客，但是結(jié)果卻并不盡如人意。

蜘蛛開(kāi)口罩編織店迎來(lái)了一只河馬，蜘蛛費(fèi)了一整天的工夫才織完了口罩；接著蜘蛛又開(kāi)了圍巾編織店，這次迎來(lái)了一只長(zhǎng)頸鹿，蜘蛛忙了一個(gè)星期才織好圍巾；蜘蛛還開(kāi)了襪子編織店，結(jié)果一只蜈蚣來(lái)了，嚇得蜘蛛趕緊跑回了網(wǎng)上。

蜘蛛第一次開(kāi)店時(shí)，它想：“我要開(kāi)一家網(wǎng)店，把我的產(chǎn)品銷(xiāo)售給全世界的顧客?！?/p>

蜘蛛第二次開(kāi)店時(shí)，它想：“我要開(kāi)一家工藝品店，用自己織的網(wǎng)制作精美的工藝品?！?/p>

蜘蛛第三次開(kāi)店時(shí)，它想：“我要開(kāi)一家咖啡廳，把我的網(wǎng)作為裝飾，讓顧客在舒適的環(huán)境中享受美味的咖啡?！?/p>

我發(fā)現(xiàn)蜘蛛很有創(chuàng)業(yè)精神，不斷嘗試不同的經(jīng)營(yíng)模式，尋找適合自己的商業(yè)模式。

描寫(xiě)了蜘蛛思考做生意的過(guò)程，但并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真考慮，只是隨意選擇覺(jué)得簡(jiǎn)單的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。

假如蜘蛛沒(méi)有逃到網(wǎng)上，給一條42只腳的蜈蚣織襪子，結(jié)果會(huì)是蜈蚣會(huì)很困惑，因?yàn)轵隍纪ǔ２痪邆淇椌W(wǎng)的本領(lǐng)，它們以捕捉獵物來(lái)獲取食物。蜈蚣沒(méi)有適應(yīng)織網(wǎng)的生存技能，因此它會(huì)顯得茫然和不知所措。

蜈蚣織襪子的話，估計(jì)要很長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。這主要是因?yàn)轵隍继幚硎虑榈姆绞教?jiǎn)單了，所以導(dǎo)致了自找麻煩的后果。

蜘蛛開(kāi)店失敗的原因可能有很多，可能是因?yàn)樗鼈兯u(mài)的產(chǎn)品不符合顧客的口味，或者它們沒(méi)有有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，蜘蛛作為顧客的選擇對(duì)象可能不受歡迎。最終這導(dǎo)致了蜘蛛開(kāi)店的失敗。

由于蜘蛛開(kāi)店時(shí)沒(méi)有認(rèn)真考慮經(jīng)營(yíng)的具體內(nèi)容和定價(jià)策略，也缺乏持之以恒的精神，所以最終未能取得成功。

課后習(xí)題答案：

拓展延伸：

為了使蜘蛛的店生意久久不衰，可以考慮以下幾點(diǎn)：

1. 品質(zhì)保證：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，確保顧客滿意度，讓顧客愿意再次光顧，并推薦給他人。

2. 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，包括社交媒體宣傳、特色活動(dòng)等，吸引更多新顧客，持續(xù)保持知名度。

3. 不斷創(chuàng)新：持續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，跟進(jìn)市場(chǎng)需求和時(shí)尚潮流，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 提升客戶體驗(yàn)：提供愉悅的購(gòu)物環(huán)境、周到的服務(wù)和個(gè)性化定制，讓顧客感受到獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。

5. 控制成本：合理管理庫(kù)存、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率，確保利潤(rùn)最大化。

6. 建立良好的口碑：重視顧客反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，建立良好的口碑和品牌形象，形成忠實(shí)客戶群體。

綜上所述，蜘蛛需要注重品質(zhì)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新發(fā)展、客戶體驗(yàn)、成本控制和口碑營(yíng)造，才能使店長(zhǎng)久開(kāi)下去。

為了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，蜘蛛必須改變店鋪的經(jīng)營(yíng)方式和計(jì)價(jià)方式?？梢蚤_(kāi)始銷(xiāo)售口罩、圍巾和襪子，但不能采用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)方式?？谡职凑沾笮∮?jì)價(jià)，圍巾按照長(zhǎng)短計(jì)價(jià)，襪子按照數(shù)量計(jì)價(jià)。如果經(jīng)營(yíng)忙不過(guò)來(lái)，可以考慮招聘合作伙伴一起合作經(jīng)營(yíng)。

圖文解讀

同步練習(xí)1

同步練習(xí)2

經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，導(dǎo)致蜘蛛最終沒(méi)有開(kāi)成店。

蜘蛛通常不會(huì)輕易放棄，專(zhuān)注于創(chuàng)建美麗的蜘蛛網(wǎng)。

②蜘蛛不喜歡開(kāi)店了。

很抱歉，我無(wú)法提供課文片段的內(nèi)容。不過(guò)，如果你有其他問(wèn)題或者需要幫助完成練習(xí)，我很樂(lè)意提供幫助。

有一只蜘蛛，每天守在自己的網(wǎng)上等待飛蟲(chóng)落下，它覺(jué)得有些無(wú)聊和孤單。

蜘蛛決定開(kāi)一家商店，開(kāi)始考慮銷(xiāo)售什么商品。最后她決定賣(mài)口罩，因?yàn)樗X(jué)得口罩的制作方法很簡(jiǎn)單。

當(dāng)然可以。請(qǐng)列出您要求的詞語(yǔ)，我將幫你尋找它們的反義詞。

無(wú)聊（ ） 復(fù)雜（ ）

蜘蛛決定開(kāi)一家店的原因是它發(fā)現(xiàn)了周?chē)泻芏嗟睦ハx(chóng)，而且它能夠利用自己的網(wǎng)來(lái)捕捉它們。這樣一來(lái)，它就可以更方便地獲取食物，提高生存機(jī)會(huì)。

蜘蛛開(kāi)店要賣(mài)的是網(wǎng)。

蜘蛛開(kāi)店可能會(huì)賣(mài)一些與蜘蛛相關(guān)的產(chǎn)品，比如蜘蛛網(wǎng)裝飾、蜘蛛玩具、以及蜘蛛造型的首飾等。它可以賣(mài)給對(duì)昆蟲(chóng)或者自然界感興趣的人，也可以賣(mài)給喜歡獨(dú)特商品的顧客。

【答案】

1.商店 編織 完工 決定

在商店里，床上一定不是圍巾，團(tuán)圓一定是決定的一部分。

3.充實(shí) 簡(jiǎn)單 短 買(mǎi)

4.①

5.

1. 有趣的是，盡管困難重重，蜘蛛?yún)s覺(jué)得寂寞無(wú)聊并不是問(wèn)題。
2. 蜘蛛覺(jué)得寂寞無(wú)聊是因?yàn)樗伦约簳?huì)沒(méi)有東西做。
3. 現(xiàn)如今，口罩是迅速傳播的病毒中重要的防護(hù)工具。

我認(rèn)為蜘蛛開(kāi)店賣(mài)帽子是個(gè)不錯(cuò)的主意，它可以賣(mài)給小松鼠。

同步練習(xí)3